Mercedes-Benz Korea: Revolucija korisničkog iskustva
Mercedes-Benz Korea nastavlja unapređivati svoje korisničko iskustvo kroz inovacije u uslugama održavanja vozila, digitalnim platformama i programima članstva. Ove usluge su osmišljene kako bi se kupci povezali s markom i nakon što su kupili svoje vozilo.
Mercedes-Benz Mobile Service
Jedna od najnovijih inicijativa je pokretanje “Mercedes-Benz Mobile Service” u suradnji s 11 ovlaštenih prodavača diljem Koreje. Ova usluga omogućava klijentima da iskoriste pregled vozila i popravke na licu mjesta, što smanjuje potrebu za posjetom servisnim centrima.
Tehničari iz ovlaštenih servisnih centara dolaze do korisnika kako bi obavili redovne preglede i opće popravke. Proces rezervacije uključuje konzultacije sa servisnim savjetnikom, a nakon potvrde sve informacije o terminu, lokaciji i vrsti popravka dogovaraju se unaprijed.
Digitalne usluge u vozilu
Mercedes-Benz Korea dodatno jača svoj digitalni angažman kroz uvođenje onboard servisne aplikacije. Ovo je prva takva aplikacija u industriji uvezenih automobila koja omogućava korisnicima rezervaciju servisnog centra izravno putem središnjeg zaslona njihovog vozila.
Aplikacija omogućava vozačima da provjere status svog vozila, primaju obavijesti o održavanju i rezerviraju termine za servis bez pristupa vanjskim web stranicama ili mobilnim aplikacijama. Sve pojedinosti o rezervacijama mogu se pregledati, izmijeniti ili otkazati putem zaslona unutar vozila ili kroz mobilnu aplikaciju.
“Mercedes-Benz Circle” program članstva
U okviru nastojanja za proširenjem korisničkog iskustva, Mercedes-Benz Korea je lansirao novi program članstva pod nazivom “Mercedes-Benz Circle”. Ovaj sustav članstva uključuje pet razina, od “Friends” do “Night Black”, koje se temelje na kumulativnim bodovima.
Korisnici različitih razina članstva mogu uživati u raznim pogodnostima, poput popusta na hotelske rezervacije, luksuznih partnerstava, wellness programa i ekskluzivnih događaja. Ova innovative pristup omogućava korisnicima da se osjećaju povezano s markom na novim, uzbudljivim razinama.
Izvanmrežno iskustvo: Mercedes-Benz Studio Seoul
Mercedes-Benz Korea je otvorio “Mercedes-Benz Studio Seoul” u Seongsu-dongu, čime je Seoul postao peti grad na svijetu s ovim konceptualnim prostorom. Ovaj studio obilježava 140. obljetnicu izuma automobila i dizajniran je kao “imerzivno putovanje brenda”.
Prostor kombinira naslijeđe marke s inovacijama i dizajnerskom filozofijom, pružajući posjetiteljima jedinstvena osjetilna iskustva kroz izložbe i digitalne instalacije. Tijekom vremena, Mercedes-Benz planira organizirati brojne događaje i marketinške programe koji će dodatno angažirati javnost i obogatiti iskustvo korisnika.
Unapređenje digitalne usluga i uporabljivosti
Globalna marka također je poboljšala digitalnu upotrebljivost svoje aplikacije pokretanjem funkcija kao što su pojednostavljena registracija vozila i mogućnosti upravljanja više vozila. Poboljšano korisničko sučelje omogućava korisnicima lakše pregledavanje pogodnosti, prijavu za događaje i upravljanje članstvom.
Ove inovacije pružaju dodatnu vrijednost korisnicima, čineći proces uživanja u njihovim vozilima još jednostavnijim i praktičnijim.
Mercedes-Benz Korea se jasno posvećuje unapređenju korisničkog iskustva na temelju najnovijih tehnologija i trendova, a sve s ciljem održavanja bliske povezanosti s kupcima i zadovoljstva njihovim potrebama.
