Jeremy Knowling o prvim rezultatima suradnje Rohrman Automotive i Amazon Autos
Transformacija autoindustrije kroz partnerstvo s Amazon Autos
Automobilska industrija posljednjih godina sve više gravitira prema digitalnoj budućnosti, a dokaz tome je i inovativno partnerstvo između Rohrman Automotive Group i platforme Amazon Autos. Jeremy Knowling, direktor prodaje i digitalne maloprodaje u Rohrman Automotive Group, podijelio je svoja iskustva i prve rezultate ove zanimljive suradnje, koja mnogima signalizira kako će auta u budućnosti sve češće „kupovati“ online.
Kako funkcionira suradnja Rohrman Automotive i Amazon Autos
Rohrman Automotive je u prosincu 2023. postala jedan od pionira u industriji, ulaskom na Amazon Autos – specijaliziranu Amazonovu platformu za prodaju novih automobila. Ova digitalna trgovina omogućava kupcima pregled, odabir te čak i rezervaciju novih vozila putem Amazonovog sučelja, dok preuzimanje i završetak kupoprodaje ostaju pod kontrolom lokalnih dilera, u ovom slučaju Rohrman Automotivea.
Osnovna premisa ovog partnerstva jest maksimalno pojednostaviti iskustvo kupca – ono što se nekad odrađivalo isključivo u autosalonima, sada je dostupno putem nekoliko klikova iz udobnosti vlastitog doma. Kupci mogu odmah pregledati ponudu, koristiti alate za konfiguraciju iz snova i zakazati probnu vožnju, bez potrebe za odlaskom u salon sve dok nisu spremni na završni korak.
Rani rezultati i reakcije kupaca
Prema Jeremyju Knowlingu, prve reakcije kupaca bile su i više nego pozitivne. Klijenti naglašavaju preglednost ponude, lakoću navigacije i transparentnost cijelog procesa, što značajno doprinosi osjećaju povjerenja. Mnogi su istaknuli kako cijene opciju „online rezervacije vozila“ koja im omogućuje da osiguraju željeni automobil dok još dovršavaju proces kupnje s obitelji ili donose finalnu odluku.
Sama prodaja preko Amazon Autos donijela je i novu skupinu, digitalno orijentiranih kupaca, koji su navikli kupovati tehnološke proizvode, pa im je ovaj model i sam proces daleko prirodniji. Broj upita i zakazanih probnih vožnji značajno je porastao u prvim tjednima nakon pokretanja suradnje.
Prilagodba prodajnog osoblja i novi izazovi
Za Rohrman Automotive, ova suradnja značila je značajnu edukaciju i reorganizaciju prodajnog procesa. Osoblje je prošlo posebne obuke za digitalnu komunikaciju, obradu online upita, ali i prenošenje „on-site“ atmosfera i iskustva u digitalne kanale. Knowling naglašava kako su ulaganja u tehnologiju i edukaciju bili ključni kako bi se održala visoka razina korisničke podrške, unatoč novom digitalnom okruženju.
Pojavili su se i izazovi, poput potrebe za što bržim odgovorom na upite te održavanja ažurnosti inventara u realnom vremenu, što je kod tradicionalnog načina prodaje bilo rjeđe problematično. Ipak, Rohrman Automotive vidi ove izazove kao priliku za rast i unapređenje cjelokupne usluge.
Uloga brenda i važnost povjerenja
Iako je Amazon poznat po svojoj platformi, Jeremy Knowling jasno ističe da kupci i dalje snažno percipiraju brend Rohrman Automotive, što „pojačava povjerenje i osjećaj sigurnosti kod potencijalnih kupaca“. Kupci žele znati tko stoji iza isporuke automobila, kako brend jamči kvalitetu i što mogu očekivati nakon kupnje kad je riječ o podršci i servisu.
Zanimljivo je i što su kroz suradnju s Amazon Autosom uočili pomak u ponašanju tradicionalnih i digitalnih kupaca – dok prvi još uvijek žele osobni kontakt i probnu vožnju, drugi očekuju maksimalnu transparentnost i brzinu digitalnih transakcija. Ova suradnja omogućila je Rohrman Automotiveu pristup široj paleti kupaca, a istovremeno zadržavanje visokog standarda korisničke podrške.
Pogled u bližu budućnost autoindustrije
Prema riječima Jeremyja Knowlinga, prvi rezultati partnerstva s Amazon Autosom pokazuju ogroman potencijal digitalne transformacije u automobilskoj prodaji. Transparentnost, brzina i jednostavnost digitalnog procesa već su privukle kupce nove generacije, dok lokalno prisustvo Rohrman Automotivea garantira povjerenje i personalizirani pristup – kombinacija koja, kako zasad izgleda, izvrstan funkcionira na američkom tržištu.
Ovo partnerstvo daje izvrsnu priliku za dodatno istraživanje potreba modernih kupaca i razvoj novih digitalnih rješenja, što Rohrman Automotive namjerava iskoristiti kako bi ostao konkurentan, inovativan i korak ispred vremena.
