Promjena u raspoloženju kupaca
Percepcija da je kupnja automobila glomazan i zastrašujući posao konačno se mijenja. Anketa koju je proveo Kelly Blue Book u saradnji s tvrtkom Cox Automotive, za svoju godišnju studiju Car Buyer Journey, pokazala je da je 76% ispitanika, od ukupno 2344 koji su kupili novi ili rabljeni automobil u prodajnom salonu u posljednjih 12 mjeseci, izjavilo da su ‘vrlo zadovoljni’ svojim iskustvom. Ova brojka označava najveću stopu zadovoljstva kupaca automobila u 16-godišnjoj povijesti istraživanja.
Zastupstva kako treba
Velik dio zasluga za poboljšano iskustvo kupovine automobila pripisuje se unapređenju procesa, koji se sada odvijaju s manje točaka trenja na razini zastupništva. Ispitanici su prijavili glatkije interakcije i manje uskih grla tijekom transakcije u usporedbi s prošlom godinom. Osobito je značajno da kupci automobila sada mogu dovršiti velike dijelove procesa online prije nego što uopće stupe na prodajno mjesto, što dodatno smanjuje stres vezan uz kupovinu.
Digitalna pogodnost
Moderni online alati i umjetna inteligencija doprinose uglađivanju procesa kupnje. Sada kupci mogu istraživati opcije financiranja iz udobnosti svojih domova, pa čak i koristiti alate temeljene na umjetnoj inteligenciji koji im pomažu u donošenju pravih odluka. Studija je ukazala na idealan proces kupnje automobila za većinu kupaca, koji uključuje besprijekornu kombinaciju online koraka i posjete prodajnom salonu.
Potpuna online prodaja još uvijek zaostaje
Unatoč svim tim poboljšanjima, samo mali postotak ispitanih kupaca dovršio je cijelu transakciju digitalno, bez posjeta zastupstvu ili parkiralištu. Iako opcija postoji, potpuna online prodaja automobila od kraja do kraja ostaje rijetka. Mnogi kupci i dalje preferiraju osobno iskustvo, koje im pruža dodatnu sigurnost.
Problem priuštivosti
Bez obzira na povećanje zadovoljstva kupaca, većina njih nije zadovoljna rastom cijena automobila tijekom posljednjih nekoliko godina. Anketu je pokazalo da 62% ispitanika smatra da je posjedovanje ili čak leasing vozila postalo iznimno skupo, naglašavajući kupovnu cijenu kao i rastuće troškove goriva i osiguranja. Ovaj pritisak na pristupačnost smanjuje krug potencijalnih kupaca, a rezultat je da sve veći udio novih vozila kupuju kućanstva s višim prihodima.
Ovu priču izvorno je objavio Autoblog 25. siječnja 2026., gdje se prvi put pojavila u Vijesti odjeljku.
