### Volvo Personal Service: Nova Era Servisiranja na Filipinima
Hariphil Asia Resources Inc. (HARI), službeni distributer Volvo automobila na Filipinima, nedavno je postigao značajan korak u pružanju boljih usluga svojim kupcima. Nakon uspješnog prolaska certifikacije Volvo Personal Service (VPS), postali su prvi u zemlji koji su implementirali ovaj globalni standard. Ova certifikacija jasno pokazuje predanost HARI-ja u održavanju visokih standarda usluge te pružanju osobnog pristupa svakom vlasniku Volva.
### Personalizirani Pristup
Volvo Personal Service definira novu razinu usluge koja se bavi individualnim potrebama vlasnika automobila. U okviru ovog programa, svakom kupcu dodijeljen je osobni servisni tehničar odmah nakon kupnje vozila. Ovaj tehničar postaje poveznica između vlasnika i servisa, brinući se o svim aspektima vezanim uz vozilo, uključujući rezervacije, izvršavanje servisiranja, pa čak i fakturiranje.
### Obuka i Standardi
Certifikacija je provedena uz suradnju s Volvovim globalnim timom za obuku. Svi tehničari koji su sudjelovali u programu prošli su kroz sveobuhvatne obuke kako bi zadovoljili visoke standarde koje postavlja Volvo Cars. Osim što doprinosi profesionalnom razvoju pojedinaca, ova inicijativa jača i lokalni tim HARI-ja.
### Značaj Kontinuiteta
Jedna od ključnih prednosti ovog modela usluge jest mogućnost razvoja dugoročnog odnosa između vlasnika automobila i servisnog tehničara. Stalni kontakt omogućuje servisnom osoblju da bolje razumije vozilo i specifične potrebe vlasnika, čime se postiže veća učinkovitos i brže vrijeme čekanja za usluge. Ova prednost se odražava ne samo na zadovoljstvo kupaca, već i na cjelokupno iskustvo vlasništva.
### Predanost Klijentima
Maria Fe Perez-Agudo, potpredsjednica HARI-ja i izvršna direktorica, istaknula je važnost ove certifikacije: “Stjecanje ove certifikacije je i čast i odgovornost. To pojačava našu predanost zaštiti naših klijenata dok kontinuirano ulažemo u rast našeg servisnog osoblja.” Ova izjava reflektira filozofiju Volva o orijentaciji prema kupcima i važnost održivosti kao temeljne vrijednosti poslovanja.
### Utjecaj na Lokalne Distributere
Certifikacija VPS nije značajna samo za HARI, već predstavlja i važno obdobje za lokalne distributere na Filipinima. Time se postavlja novi standard usluge koji će potaknuti konkurenciju i poboljšati ukupnu kvalitetu automobilske industrije u zemlji. Uvođenjem ovih globalnih standarda, HARI i Volvo Cars podržavaju izgradnju održivog ekosustava koji povezuje ljude, standarde i brigu.
### Zaključak
Prolazak kroz proces certifikacije Volvo Personal Service omogućio je HARI-ju ne samo da dizajnira bolju uslugu, već i da osigura da svaki vlasnik Volva ima jedinstveno iskustvo. To je primjer kako automobilska industrija može unaprijediti kvalitetu usluge, fokusirajući se na osobne odnose i individualne potrebe kupaca.
