Transformacija Automobilske Industrije: Prelazak na Internet
Dok se Nacionalna udruga trgovaca automobilima priprema za svoju godišnju konvenciju u Las Vegasu, trgovci ističu da je prelazak na internet ključan za njihovo opstanak. Ova promjena dolazi kao odgovor na rastuću konkurenciju digitalnih tržišta vozila i nastojanja za smanjenjem negativnog imidža „ljigavih“ prodavača automobila.
E-trgovina kao Glavni Igrač
Popularnost e-trgovine značajno je promijenila način na koji potrošači pristupaju kupnji automobila. Prema Perryju Watsonu IV, predsjedniku Nacionalne udruge manjinskih trgovaca automobilima, kupci sada preferiraju model izravne prodaje, osobito u kontekstu električnih vozila. Ovo predstavlja izazov za nacionalnu mrežu prodavača koja postoji desetljećima.
Potreba za Prilagodbom
Industrijski analitičari naglašavaju potrebu za prilagodbom trgovaca. David Whiston iz Morningstar Inc. ističe kako su tvrtke poput Carvana, CarMax i Amazon Autos revolucionirale način na koji potrošači kupuju automobile. Ova promjena je neizbježna: trgovci koji se ne prilagođavaju „na kraju će propasti“.
Potrošači Ojačani Tehnologijom
S obzirom na široku dostupnost informacija, kupci sada mogu lako usporediti modele, cijene i razine opreme bez potrebe za odlaskom u fizičke salone. Whiston dodaje da su trgovci pod većim pritiskom da ponude najniže cijene. U svijetu gdje je transparentnost postala ključna, internetska kupovina potrošačima pruža dodatnu zaštitu.
Obrazovani Kupci u Salonu
Kada se kupci odluče posjetiti salone, često dolaze s jasnim saznanjima o tome što žele. Rhett Ricart, bivši predsjednik Nacionalnog udruženja trgovaca automobilima, primjećuje da je stopa prodaje poduplana otkako su kupci postali obrazovaniji. Jeff Laethem, predsjednik Ray Laethem Buick GMC, ističe da su kupci sada spremni za bržu i učinkovitiju kupnju.
COVID-19 kao Katalizator
Pandemija COVID-19 dodatno je ubrzala digitalizaciju automobilske industrije. Doug Smith, izvršni direktor Udruge trgovaca automobilima Missourija, navodi da su trgovci počeli nuditi dostavu vozila na kućnu adresu i druge pogodnosti, čime se olakšava proces kupnje.
Karakteristike Moderne Kupnje
Carvana, koja nije samo online tržište, postavlja pitanje zašto je kupovina automobila često problematična. Christina Keiser iz Carvane ističe da mnogi potrošači zaziru od kupnje zbog pregovaranja i neugodnosti tijekom procesa. S novim modelima, kupci su voljni platiti više za izbjegavanje cjenkanja.
Promjena U Dizajnu Salona
Da bi se zadovoljila nova očekivanja potrošača, saloni automobila redizajniraju svoj prostor za stvaranje ugodnijeg okruženja. Fordov najnoviji model izložbenog prostora cilja na umirujuće, kafić-stil okruženje, gdje potrošači imaju veću kontrolu nad svojim iskustvom.
Ostatak Tradicionalnih Metoda
Iako se digitalni modeli šire, velika većina potrošača još uvijek želi osobno vidjeti vozila prije konačne odluke. Watson naglašava kako trgovci moraju stvoriti ambijent koji odgovara tim potrebama. Transparentni sustav cijena kao što je online tržište također doprinosi povjerenju između kupaca i prodavača.
Skepticizam i Povjerenje
Ipak, potrošači ostaju skeptični čak i uz dostupnost informacija. Spencer Johnson, stanovnik Detroita, ističe da radije kupuje od prethodnih vlasnika nego od trgovaca jer kod trgovaca često ne zna kome vjerovati. Njegova iskustva ukazuju na to da je za mnoge kupce i dalje teško povjerovati u prodajni sustav.
Zaključak
Cijela transformacija automobilske industrije kroz digitalizaciju utječe na način na koji kupci percipiraju i pristupaju procesu kupnje vozila. Premda su online platforme postale dominantne, tradicionalni modeli i dalje imaju svoje mjesto. Očekivanja i ponašanje potrošača se mijenjaju, a trgovci moraju biti spremni na izazove koje donosi nova era trgovanja.
