### Zadržavanje klijenata u franšiziranoj industriji novih automobila
Franšizna industrija novih automobila suočava se s brojnim izazovima, a jedan od najznačajnijih je zadržavanje kupaca nakon isteka jamstvenog perioda. Uobičajeno je da se smatra kako kupci napuštaju ovlaštene servise kada njihovi automobili izađu iz jamstva. Međutim, nedavna izvješća pokazuju da se ovaj trend počinje mijenjati.
#### Povećanje kilometraže vozila izvan jamstva
Asbury Automotive Group iz Dulutha, GA, izvještava o značajnom porastu prosječne kilometraže vozila koja su obuhvaćena servisnim narudžbama kupaca, koja je porasla na otprilike 71.800 milja (115.600 km) u prvom tromjesečju 2025. godine. Ovo predstavlja porast u odnosu na 68.900 milja (110.930 km) iz 2022. David Hult, predsjednik i izvršni direktor Asburyja, naglašava kako neki njihovi trgovci bilježe prosjek od čak 90.000 milja (144.900 km).
Hult komentira: “Navodno, franšizni trgovac gubi kupca nakon garancije – dobro, ovo je dobro nakon jamstva, a to pokazuje da ga zadržavamo.”
#### Složenost automobilske elektronike i njezin utjecaj
Jedan od ključnih faktora za povećanje zadržavanja klijenata je sve veća složenost automobilske elektronike. Kako se tehnologija razvija, tako raste potreba za specijaliziranim servisima koji razumiju moderne automobile. Ova složenost može favorizirati ovlaštene servise, jer posjeduju potrebnu stručnost i opremu za dijagnosticiranje i rješavanje problema.
Da bi zadržali kupce, zastupnici automobila povećavaju kapacitete svojih servisnih uvala, dodajući više tehničara i produžavajući radne sate. Mnogi od njih prelaze na četverodnevne radne tjedne, što omogućuje tehničarima da odrade duže sate tijekom nekoliko dana.
#### Financijski uspjeh i rast prihoda
Šest javno trgovanih lanaca megadealera bilježi rast u prihodima od dijelova i usluga, s ukupno oko 4,4 milijarde dolara u prvom tromjesečju 2025., što predstavlja prosječno povećanje od 3,1% u odnosu na isto razdoblje 2024. godine. Asbury Automotive i Penske Automotive Group posebno su istaknuli svoje rezultate, pri čemu Asbury izvještava o 587,5 milijuna dolara prihoda od dijelova i usluga, što je porast od 1,5% u odnosu na godinu dana.
#### Jamstveni rad i njegov utjecaj na poslovanje
U cijeloj industriji, jamstveni rad zabilježio je značajan rast, dok je rad na račun kupca bio skromniji. Penske Automotive ističe porast od 17% u jamstvenom radu, dok Asbury prijavljuje povećanje jamstvenog rada od 21%. Iako ova nova dimenzija posla donosi dodatne prihode, rada na račun kupca i dalje čini značajan dio većih marži.
Asbury je izjavio da jamstveni rad doprinosi samo 16% dijelova i prihoda od usluga, ali i dalje raste. Dan Clara, COO Asburyja, uvjerava: “I dalje smo bujni na dugoročnoj putanji naših dijelova i servisnih poslova.”
### Utjecaj na industriju
Ovi trendovi ukazuju na promjene unutar automobilske industrije, u kojoj se zadržavanje kupaca počinje razvijati na nov način. Umjesto da se oslanjaju isključivo na jamstva, zastupnici se fokusiraju na pružanje kvalitetnih usluga i stručnosti koja će kupce potaknuti da ostanu vjerni svojim markama. Ova strategija može predstavljati ključ za dugoročni uspjeh u industriji koja se stalno mijenja.
