Putovanje kao način života: Priča jednog putničkog agenta
P. Kako ste počeli putovati?
Sve je počelo prije 20 godina kada sam napustio posao u NHS-u i odlučio kročiti u uzbudljiv svijet putovanja. U tom sam razdoblju radio kao skiper jahti te provodio skijaške sezone. Obožavao sam raditi na jahtama, osobito dok sam se bavio privatnim čarterima na prekrasnim Karibima. Ubrzo su me privukle avanture na otvorenom, pa sam se okušao i kao kuhar. Vratio sam se u Ujedinjeno Kraljevstvo prije nekoliko godina, gdje sam pokrenuo marketinški posao u pomorskoj industriji. Na mom Facebooku pojavio se oglas za neovisnog savjetnika za putovanja. Pomislio sam da zvuči izvrsno, pa sam se u veljači 2024. pridružio InteleTravelu.
P. Koja je bila najveća lekcija koju ste naučili nakon početka?
Putovao sam samostalno u brojnim zemljama, uključujući Aziju, Južnu i Srednju Ameriku, a živio sam u SAD-u, Francuskoj, Španjolskoj i Belizeu. Moje poznavanje svijeta dobro je, ali što se tiče hotela s pet zvjezdica i organizacije luksuznih putovanja, tu sam imao puno toga naučiti. Nakon što sam započeo s usavršavanjem vezanim uz Abti, Atol, pravne propise i usklađenost, shvatio sam da ima mnogo složenosti. Ipak, taj izazov me dodatno motivirao da postanem bolji u svom poslu.
Tržišne tendencije i klijenti
P. Što je u trendu u prodaji?
Većina mojih klijenata su žene starije od 55 godina. Ti su klijenti često prazna gnijezda, nedavno umirovljeni, udovice ili ljudi koji putuju bez partnera. Zanimljivo je da većina njih radije traži avanturistička iskustva nego tipična odmarališta na plaži. Kada su kod kuće, opuštaju se uz knjigu pa žele osjećaj nečeg drugačijeg kada putuju.
Provođenje ljeta u hladnijim destinacijama poput Norveške i Islanda postaje sve popularnije. Osim toga, destinacije poput Albanije ili Estonije također dobivaju na popularnosti. Rezervirao sam brojne odmore za solo putnike s naglaskom na aktivnosti poput hodanja, vožnje biciklom, kuhanja ili joge. Ipak, većina je mojih klijenata u potrazi za organiziranim paketima putovanja u zemlje poput Japana, Vijetnama i Južne Amerike, kao i ekspedicijskim krstarenjima Antarktikom.
Strategije pronalaženja klijenata
P. Kako pronalazite svoje klijente?
Pokrenuo sam Facebook grupu za solo putnike koja sada broji 14.500 članova. Svodnevno postavljam oko 11 različitih ponuda i planova putovanja. Kada ljudi izraze zanimanje, često razgovaram s njima kako bih shvatio njihove specifične potrebe. Ovaj pristup mi omogućava da umjesto traženja više opcija unaprijed znam što je klijentima zanimljivo, čime značajno štedi svoje vrijeme i energiju.
Mnogi od mojih klijenata su dosegli dob u kojoj su dobili novac od svoje mirovine ili nasljedstva, pa su spremni za dugotrajne avanture koje su oduvijek željeli. Cijene nameću istaknutu važnost udobnosti, stoga mnogi od njih preferiraju privatan smještaj u kvalitetnim hotelima i ne žele mjesecima planirati putovanja. Oni teže osjećaju sigurnosti i zaštićenosti, što može pružiti organizirani avanturistički odmor.
Savjeti novim agentima
P. Koji je vaš savjet drugim agentima?
Moj bi savjet bio da prodaju ono što znaju i ne boje se putovati po agentskim cijenama. Na taj način možete doživjeti iskustvo koje nudite svojim klijentima. U prosincu sam otišao u Antarktiku i taj sam izlet doživio kao neprocjenjivo iskustvo; od tada sam prodao četiri ekspedicije, ukupne vrijednosti oko 100.000 funti.
Planovi za budućnost
P. Što je sljedeće za vaš posao?
Moj cilj je nastaviti povećavati prosječnu prodajnu cijenu. To je izazovno, posebno kada prodajem solo putovanje, jer najčešće prodajem samo jednoj osobi. Prošle godine, prosječna prodaja iznosila je oko 2500 funti, a sada se približava 4000 funti. Ključ leži u optimizaciji rada kako bih zarađivao više s manje truda, istovremeno uživajući u onome što radim.
Bavljenje solo putovanjima
Kako ste se počeli baviti prodajom solo putovanja?
Odluka da se usmjerim na solo putovanja došla je kao rezultat osobnog iskustva. Uočio sam da na tržištu nedostaje agenata koji se fokusiraju na ovu nišu, posebno u području pustolovnih putovanja. Mnogi ljudi smatraju da solo putovanja podrazumijevaju želju za druženjem, no to nije slučaj za većinu klijenata s kojima radim. Mnogi od njih bolje se osjećaju kada putuju u mješovitoj grupi, nego kad su potpuno sami.
Uvijek osluškujem koliko se klijenti osjećaju u trenutnoj životnoj fazi, jer to značajno utječe na njihove želje i aktivnosti tijekom putovanja. Razgovaram s njima o dodatnim troškovima za solo putnike, jer mnogi smatraju da to nije pravedno. Iako će tvrtke možda profitirati manje od solo putnika, mislim da bi bilo pošteno objaviti cijene unaprijed, umjesto da traže informacije o dodatnim troškovima.
