Fleksibilnost u putovanjima: Tko snosi odgovornost za propuste na granici?
Turističke tvrtke nedavno su apelirale na granične vlasti EU-a da unaprijede pravila ulaska, nakon što je više od 100 putnika EasyJeta ostalo blokirano u Italiji zbog problema s putovnicama. Incident se odigrao kada su putnici koji su letjeli iz Milana Linatea za Manchester propustili svoj let, najviše zbog kašnjenja na šalterima za putovnice.
U nedjelju, 12. travnja, zabilježeno je čak 122 putnika koji nisu uspjeli ući u avion zbog dugih redova na graničnoj kontroli. Let je bio zakazan za 11 sati, no zbog problema u obradi putovnica, zrakoplov je čekao gotovo sat vremena, dok su putnici ostali bez mogućnosti ukrcaja, što je rezultiralo brojnim praznim sjedalima.
Prema pravilima EU-a, putnici iz trećih zemalja, poput Ujedinjenog Kraljevstva, moraju proći kroz EES proceduru koja uključuje skeniranje otisaka prstiju i snimanje fotografija prilikom ulaska u Schengensku zonu, koja obuhvaća 29 europskih zemalja. Ovaj sustav bi trebao biti brži, no očito se naišlo na prepreke u njegovoj primjeni.
Na temelju izvještaja, brojni putnici su doživjeli slična iskustva prošlog vikenda, s kašnjenjima koja su se događala u zračnim lukama poput Fare, Pise i Venecije. Predstavnici Airports Council International upitali su se hoće li se postupci ikada unaprijediti, jer su EES provjere uzrokovale i do tri sata čekanja.
Julia Lo Bue-Said, izvršna direktorica Advantage Travel Partnership, izjavila je da su ovi incidenti ozbiljan znak upozorenja. Naglasila je da takve situacije mogu imati dugoročne posljedice na putnike, dovodeći ih u situacije propuštanja letova i suočavanja s nejasnim procedurama.
Nedostatak osoblja i nesposobnost zračnih luka da brzo odgovore na situacije visoke potražnje također su bili istaknuti. “Pomećući se od šanka do šanka, ljudi su gubili strpljenje. U zrakoplovu su povraćali, bili smo na rubu kolapsa”, ispričala je Vicky Chapman, putnica koja je bila s obitelji, uključujući svog malog sina.
EasyJet je potvrdio da su se problemi s EES-om desili na dan odlaska, te su putnicima koji su propustili let ponudili besplatne opcije za zamjenske letove. Ipak, situacija ukazuje na važnost poboljšanja kontrola na granicama kako bi putničko iskustvo postalo ne samo efikasno, nego i ugodno.
Kao odgovor na nedaće, podignuta su pitanja o potrebnim promjenama koje bi se mogle provesti. “Svima je jasno da su ovakve situacije jednostavno neprihvatljive u današnjem modernom putovanju,” dodala je Lo Bue-Said.
