Početak suradnje Amazon Autos i koncesionara
Davne 2018. godine, Amazon je najavio svoj ulazak u svijet automobilske industrije kroz inovativni projekt Amazon Autos. Cilj je bio jednostavan, ali i vrlo ambiciozan – olakšati kupcima pronalazak, odabir i konačnu kupovinu novih automobila putem vlastite, već popularne e-commerce platforme. U tu su misiju uključeni odabrani koncesionari diljem SAD-a, a jedan od ključnih partnera na zapadnoj obali bila je tvrtka Central Avenue Chrysler Jeep Dodge Ram. Suradnja je označavala prekretnicu u načinu prodaje vozila, omogućujući digitalnu transformaciju jednog tradicionalnog sektora.
Kako je funkcionirao Amazon Autos
Amazon Autos je zapravo funkcionirao kao digitalna platforma gdje su zainteresirani kupci mogli usporediti različite modele vozila, filtrirati ih po raznim parametrima te nakon odabira odmah kontaktirati najbliži ovlašteni koncesionar. Umjesto uobičajenog odlaska od salona do salona, cijeli proces početnog istraživanja automobila odvijao se iz udobnosti vlastitog doma. Koncesionari su, po dobivenom upitu, kontaktirali potencijalnog kupca, organizirali probnu vožnju i vodili ih kroz daljnju kupovinu. Ovaj model trebao je modernizirati iskustvo, ali i skratiti vrijeme i trud potreban za kupovinu automobila.
Zašto je Amazon Autos bio inovativan?
Amazon je uveo nekoliko inovacija koje su bile novi standard u industriji. Prije svega, transparentnost: kupci su imali pregled cijena, dodatnih opcija i recenzija, što je inače često zamagljeno tradicionalnim prodajnim tehnikama. Amazonova platforma nudila je i mogućnost personalizacije te preporuka vozila na temelju korisničkih preferencija, kao i online podršku, što je dodatno olakšalo proces izbora i kupovine. Za same koncesionare ovo je značilo dolazak do šireg tržišta i digitalno oglašavanje na neusporedivo većoj platformi od bilo koje zasebne web stranice.
Razlozi gašenja projekta
Iako je Amazon Autos isprva naišao na veliko zanimanje javnosti i industrijskih stručnjaka, projekt je u konačnici ipak deaktiviran. Prema riječima jednog od ključnih partnera, razloga ima nekoliko. Najvažniji izazov bio je usklađivanje tradicionalnog poslovnog modela koncesionara s potpuno digitaliziranim Amazonovim pristupom. Mnogi su koncesionari imali teškoća s implementacijom brzih odgovora na online upite te upravljanjem visokom razinom transparentnosti u cijenama koja eliminira prostor za klasične pregovore. Uz to, logističke poteškoće i nemogućnost finalizacije cijelog procesa online donekle su usporile razvoj projekta.
Pogled koncesionara na suradnju i budućnost
Voditelji Central Avenue Chrysler Jeep Dodge Ram koncesionara dijele mišljenje da je Amazon Autos otvorio vrata modernizaciji automobilske industrije. Ističu kako je pilot projekt omogućio stjecanje novih iskustava i uvida, posebice u digitalizaciju prodajnog procesa i promjenu navika kupaca. Ipak, složenost tržišta automobila i specifičnosti svakog pojedinog prodajnog slučaja tražila su još puno dorada i fleksibilnosti s obje strane. Unatoč gašenju projekta, mnoga iskustva i inovacije iz Amazon Autos programa predstavljaju temelje za buduće uspjehe u spoju digitalnog i tradicionalnog pristupa prodaji automobila.
Što možemo naučiti iz priče o Amazon Autos?
Iskustvo s Amazon Autos pokazuje koliko je zahtjevno integrirati tradicionalnu sektor automobilizma s vrlo naprednim digitalnim ekosustavima kakav je Amazon. Iako je projekt službeno obustavljen, ostavio je dubok trag i pokazao smjer u kojem bi se prodaja vozila mogla razvijati u idućim godinama. Digitalizacija neizbježno dolazi i u ovu branšu, ali će, čini se, prelaz biti postupniji i tražiti više dvosmjernog razumijevanja između velikih internet platformi i klasičnih prodajnih lanaca.
