### Lotte Rent-A-Car: Inovacije u Iznajmljivanju Automobila
Lotte Rent-A-Car predstavlja jednu od najistaknutijih marki za iznajmljivanje automobila u Koreji, s impresivnih 110 domaćih prodajnih mreža i otprilike 260.000 različitih vozila, uključujući domaća i strana. Ova tvrtka ima ambiciju stvoriti bolji život kroz raznolike usluge koje nude svojim korisnicima.
### Fokus na Potrošače
Važno je istaknuti da je Lotte Najam tijekom druge polovice 2024. godine stekao certifikat za novi model upravljanja usmjeren na potrošače (CCM). Naime, upravljanje orijentirano na potrošače osigurava da sve aktivnosti tvrtke neprekidno održavaju potrebu korisnika na prvom mjestu. Ova akreditacija je rezultat procjene Korejske potrošačke agencije i ovjerene od strane Komisije za fer trgovinu.
### Izvrsnost u Uslugama
U pregledu certifikata, Lotte Najam je dobio izvrsne ocjene za svoje temeljne vrijednosti usmjerene na kupce. Tvrtka radi na sprječavanju nesreća kroz sigurnost potrošača te visoko prakticira etičko upravljanje. Informacije o korisnicima pružaju se putem različitih kanala, a prikupljanje povratnih informacija (VOC) osigurava da se uvijek radi na poboljšanju usluga.
### Inovacije za Kupce
Lotte Rental organizira mjesečne konferencije o kvaliteti usluge, na kojima izvršni direktori analiziraju pritužbe kupaca i traže rješenja. Na primjer, njihova nova usluga „Micah“ za dugoročno iznajmljivanje automobila prva je u industriji koja nudi besplatnu zamjenu motornog ulja jednom godišnje direktno do vrata korisnika.
### Dugoročno Iznajmljivanje s Micah
Micah je dugoročna usluga za iznajmljivanje automobila koja se fokusira na individualne i privatne tvrtke. Ova platforma osigurava članovima različite usluge povezane s vozilima, uključujući upravljanje ugovorima, provjeru stanja vozila, a nudi i praktične usluge poput punjenja goriva i pranja automobila. Članstvo donosi i brojne druge pogodnosti, poput usluga povezanih s turizmom i sportskim aktivnostima.
### Usluge Rabljenih Automobila i Kilometraža
U svibnju 2023. godine, Lotte Rental je predstavio svoj brend rabljenih automobila “T Car”, čime je započeo poslovanje u segmentu rabljenih vozila. S obzirom na porast interesa za rabljene automobile, sada je moguće kupiti vozilo odmah, bez potrebe za prijašnjim najmom.
Osim toga, uvedena je nova usluga koja nagrađuje kupce koji često iznajmljuju automobile. Sustav „Lotte Rent-A-Car-a“ omogućava kupcima da zarađuju 2% od ukupnih isplata kao „kilometražu“, koja se može iskoristiti kao gotovina prilikom najma kratkoročnih automobila putem web stranice, mobilne aplikacije ili fizičkih poslovnica.
### Izjava Izvršnog Direktora
Izvršni direktor Lotte Rental, Choi Jin-Hwan, istaknuo je: „Lotte Najam stvara bolji život automobila, nudeći razne usluge potrebne za kupnju, prodaju i najam automobila.“ Ova izjava oslikava opredijeljenost tvrtke za inovacijama i pružanjem vrhunske usluge korisnicima.
