K CAR, najveća kompanija s platformama za izravne rabljene automobile u Koreji, nedavno je osvojila prvu poziciju u kategoriji rabljenih automobila na “2025 Nacionalnom indeksu zadovoljstva kupaca”, organiziranom od strane Korejskog sjedišta produktivnosti (KPC).
K-Car je ostvario izvrsne rezultate u segmentu rabljenih automobila, što je posebno značajno jer je to istraživanje provedeno prvi put ove godine.
Istraživanje je uključilo kupce u dobi od 20 do 59 godina koji su prodali ili kupili svoja vozila korištenjem platforme rabljenih automobila u posljednjih šest mjeseci, što pruža reprezentativni uzorak zadovoljstva kupaca.
NCSI (National Customer Satisfaction Index) predstavlja ključnu metodu kvantificiranja zadovoljstva kupaca, temeljenog na direktnim ocjenama korisnika usluga.
K-CAR je prepoznat zbog svoje predanosti poboljšanju zadovoljstva kupaca kroz nekoliko inovacija, uključujući ▲ uvođenje prvog ‘trodnevnog sustava za povrat odgovornosti’ u industriji ▲ jačanje osiguranja kvalitete vozila i daljnje upravljanje ▲ inovativnu praktičnost internetske kupnje te ▲ izgradnju integrirane platforme izvan mreže.
„Trodnevni sustav za povrat odgovornosti“ omogućuje kupcima da vrate automobil unutar tri dana ukoliko nisu zadovoljni, uz 100% povrat novca, što značajno smanjuje strahove koji prate kupnju rabljenih automobila.
K-CAR garancija (KW) predstavlja još jedan ključni faktor koji povećava povjerenje kupaca. Od 2024. godine, udio pretplata na KW proizvode pokazuje znatan rast: ▲ KW3 (90 dana ili 5.000 km jamstvo) – 14,3% ▲ KW6 (180 dana ili 10.000 km jamstvo) – 52,2% ▲ KW12 (365 dana ili 20.000 km garancije ili 40 €).
Stopa pretplate na ovu uslugu neprekidno raste svake godine, ublažavajući zabrinutost potrošača o eventualnim kvarovima nakon kupnje rabljenih automobila.
K-CAR je također predstavio prvu 100% uslugu internetske kupnje u industriji pod nazivom “Usluga za prijevaru u automobilu”, koja je postigla značajne rezultate s 56,4% internetskih transakcija u 2024. godini.
Zanimljivo je da 95% internetskih kupaca provodi cijeli proces plaćanja bez posjeta fizičkim trgovinama, što ukazuje na visoki nivo povjerenja u njihov sustav.
Inovativni 3D Live View, prvi 3D sustav za fotografiranje u industriji, uveden je 2019. godine i omogućava kupcima precizniju provjeru stanja vozila, olakšavajući time proces kupnje.
Nakon kupnje, kupcima je dostupna usluga “My Car”, koja nudi razne usluge praćenja, uključujući provjeru tržišne cijene vozila, ispitivanje skrivene povijesti, redovnu inspekciju i obavijesti o isteku osiguranja, pružajući jedinstveno iskustvo u upravljanju vozilima.
“Drago mi je što sam bio prepoznat za našu posvećenost inovacijama i pružanju usluga na koje kupci mogu računati”, izjavio je Jeong In-Guk, predsjednik K-Car. “Ova nagrada motivira nas da još više slušamo glasove kupaca i postavljamo nove standarde na tržištu rabljenih automobila kroz kontinuirane inovacije.”
