Erie Insurance i dalje na vrhu zadovoljstva korisnika – Dubinska analiza novog JD Power istraživanja
Trendovi u potrošačkom ponašanju: Više ponuda nego ikad prije
Prema najnovijem istraživanju JD Powera za 2026. godinu, tržište auto osiguranja u Sjedinjenim Američkim Državama ubrzano se mijenja. Iako su pritisci rasta cijena osiguranja počeli jenjavati, potrošači ne gube oprez. Ono što posebno upada u oči jest činjenica da klijenti danas dobivaju više ponuda za policu nego ikada prije – prosječno 3,5 ponuda po korisniku. Ovaj rekord rezultat je rasta digitalnih kanala, mobilnih aplikacija i inovativnih AI alata, koji značajno olakšavaju usporedbe i kupnju.
Podaci pokazuju da više od 48% novih polica sada nastaje putem digitalnih kanala, dok je taj udio prije pet godina iznosio tek 36%. Korisnici često preuzimaju mobilne aplikacije i konkurentskih osiguravatelja isključivo radi usporedbe cijena, a digitalni prostor se snažno potvrđuje kao glavna vrata za privlačenje novih kupaca.
Cijena – ključna za lojalnost i širenje ponude
Promatrajući kupovne navike, jasno je da je konkurentan izračun cijene automobilske police ključan za zadržavanje klijenata i širenje na druge vrste osiguranja. Oko 45% aktivnih kupaca auto osiguranja već ima i policu vlasnika nekretnine, no samo 20% njih zapravo je zatražilo i ponudu za tu vrstu osiguranja prilikom kupnje auto police. Stephen Crewdson iz JD Powera naglašava: ako osiguravatelj nije dovoljno konkurentan u segmentu automobila, male su šanse da će uopće doći do razgovora o dodatnim proizvodima ili paketima osiguranja.
Osiguranja temeljena na upotrebi (UBI) i integrirane police – uspon novih modela
Inovativna rješenja u osiguranju brzo se prihvaćaju. UBI (usage-based insurance) police, koje putem telematike prate stil vožnje, sigurnosne navike i prijeđene kilometre te temeljem toga određuju cijenu, koristi već 20% svih klijenata. Zanimljivo, među onima koji su nedavno promijenili osiguravajuću kuću ili su novi na tržištu, taj postotak raste do 34%. Više od 44% kupaca priznaje da im je UBI važan faktor pri odluci, što jasno upućuje na sve širu popularnost ovog modela.
Još jedan važan trend je rast integriranih polica koje se nude direktno preko prodavača automobila ili proizvođača. Ovakvom pristupu posebno su sklone mlađe generacije, od kojih 36% pokazuje zanimanje za integrirana osiguranja.
Državne razlike – gdje se najviše kupuje i mijenja polica
Američko tržište iznimno je raznoliko po pitanju potrošačkih navika prema geografskim regijama. Nova analiza na državnoj razini pokazuje da trendovi kupnje i mijenjanja police nisu jednaki u cijeloj zemlji. Države juga, poput Oklahome, Mississippija i Texasa, i dalje prednjače po stopama preporuka i prebacivanja između osiguravatelja. S druge strane, područja Nove Engleske, primjerice New Hampshire i Vermont, poznata su po lojalnim klijentima i nižim premijama, što sugerira dugoročnu vjernost i manji interes za mijenjanje osiguravajuće kuće.
Erie Insurance potvrđuje vodeću poziciju – treća godina zaredom
Među vodećim auto osiguravateljima, Erie Insurance ponosno ističe status lidera u korisničkom zadovoljstvu već treću godinu zaredom, sa zapaženih 719 bodova na ljestvici JD Powera. Slijedi ga National s 715 bodova i Allstate s 685 bodova. Ova rangiranja rezultat su opsežne analize iskustava 12.437 potrošača koji su u proteklih šest mjeseci zatražili ponudu kod barem jednog konkurentskog osiguravatelja. Istraživanje pokriva sve faze korisničkog putovanja i jasno pokazuje koji brendovi najbolje odgovaraju na nove izazove i očekivanja digitalnog doba.
Informacije o JD Poweru i važnost ovog istraživanja
JD Power je prepoznat kao neovisni izvor dubinskih informacija o stvarnim interakcijama korisnika s brojnim brendovima i proizvodima. Njihova analiza obuhvaća milijune povratnih informacija, napredne AI analize i podatke iz automobilskih industrija, pomažući liderima da anticipiraju tržišne promjene i donose pametnije odluke. Više informacija o JD Power istraživanju i kompletnim rezultatima može se pronaći na službenim stranicama JD Power.
