Okrug Coimbatore postao je središte diskusija oko prava potrošača nakon nedavne odluke Komisije za potročačke sporove. U ovom slučaju, proizvođač automobila bio je prisiljen platiti 1,5 lakh rupija kao naknadu zbog neispravnih popravaka i kašnjenja vezanih uz jamstvo.
Prema informacijama, Mizba Thakeem iz Karumbukadaija, naručila je automobil od ovlaštenog distributera u Ramanathapuramu 9. studenog 2022. godine. Cijena vozila bila je 17,87 lakh, a trgovac je garantirala da automobil neće imati mehaničkih problema te da će svi eventualni problemi, koji se pojave tijekom jamstvenog razdoblja, biti riješeni bez dodatnih troškova.
Međutim, samo godinu dana nakon kupnje, automobil je počeo pokazivati ozbiljne probleme s motorom. Mizba je, iako svjesna da je vozilo još uvijek pod jamstvom, odmah predala automobil prodavaču na servisiranje 12. rujna 2023. godine. No, unatoč brojnim uvjeravanjima, automobil joj nije vraćen više od tjedan dana.
Nakon niza upita, saznala je da će biti potrebna zamjena rezervnih dijelova, a da će se problem riješiti odmah. No, unatoč obećanjima, vozilo je ostalo u servisu dulje nego očekivano, čekajući na potrebne dijelove. Zbog dugotrajnog kašnjenja i nedostatka komunikacije, Mizba je na kraju preuzela svoje vozilo bez obavljenog jamstvenog servisa.
Bila je primorana potrošiti više od 1,5 lakh rupija na alternativne prometne opcije dok je njezin automobil bio izvan pogona. Stoga je odlučila podnijeti tužbu Komisiji za potrošačke sporove kako bi tražila pravdu i naknadu za pretrpljeni gubitak.
U svom nalogu, predsjednik komisije R Thangavel i član P Marimuthu presudili su u njezinu korist, nalažući proizvođaču automobila da plati 1,5 lakh rupija kao naknadu za financijski gubitak i mentalnu patnju prouzročenu njihovim nedostatkom u pružanju usluga. Osim toga, tvrtki je naređeno i da plati 5000 rupija za troškove postupka.
