Cerence AI: Širenje Umjetne Inteligencije izvan Vozila
Uvod u Cerence AI
Cerence AI, američka tvrtka specijalizirana za razvoj umjetne inteligencije, nastavlja širenje svojih inovacija izvan granica automobila. Ove godine, Cerence je najavio lansiranje dva nova razgovorna AI agenta, usmjerenih na trgovce i proizvođače originalne opreme (OEM) u automobilskoj industriji. Ova strategija označava značajan korak prema integraciji AI tehnologija u širi automobilsku ekosustav.
Novi Razgovorni AI Agenti
S novim agentima, Cerence uvodi specijalizirane funkcionalnosti koje idu daleko izvan tradicionalnih glasovnih pomoćnika ugrađenih u vozila. Agent za pomoć trgovcima i agent za praćenje vlasništva omogućuju bolju interakciju između kupaca i trgovaca, te pružaju podršku vlasnicima vozila u njihovim svakodnevnim potrebama.
Izazovi za Trgovce
Zastupstva se suočavaju s izazovima poput nedostatka osoblja i sve većih očekivanja kupaca. Ova nova rješenja imaju potencijal smanjiti propuštene prilike i poboljšati kvalitetu usluge. Cerenceov agent za pomoć trgovcima dizajniran je kako bi automatizirao rukovanje potencijalnim klijentima i interakcijama, čime se smanjuje vrijeme odgovora i olakšava rad osoblju.
Funkcionalnosti Agenta za Pomoć Trgovcima
Agent za pomoć trgovcima može automatizirati niz zadataka poput hvatanja potencijalnih klijenata, rezervacija testnih vožnji i zakazivanja usluga. Ova funkcionalnost omogućava trgovcima da se fokusiraju na interakcije visoke vrijednosti, a ne na administrativne zadatke. Integracije s CRM sustavima dodatno unapređuju rad trgovaca, pružajući im alate koji su prilagođeni njihovim potrebama.
Agent za Praćenje Vlasništva
Uz agent za pomoć trgovcima, Cerence je predstavio i agent za praćenje vlasništva koji djeluje kao servisni asistent unutar vozila. Ovaj agent pomaže vozačima u dijagnosticiranju problema, razumijevanju upozorenja i zakazivanju servisnih termina. Osim toga, podržava otkrivanje značajki, što je važno jer više od 60% vlasnika vozila ne koristi napredne funkcije svojih automobila.
Sinergija Dva Agenta
Kada se koriste zajedno, agent za pomoć trgovcima i agent za praćenje vlasništva stvaraju jedinstveno iskustvo zatvorene petlje. Ova integracija omogućuje primopredaju informacija u stvarnom vremenu između vozila i zastupstva, što značajno poboljšava uslugu i zadovoljstvo korisnika.
Zaključak
Inovacije koje Cerence uvodi u automobilsku industriju pokazuju potencijal umjetne inteligencije u transformaciji načina na koji automobilsku industriju doživljava i upravlja svojim operacijama. Ova evolucija AI tehnologije ne samo da će pomoći trgovcima i OEM-ima, već i unaprijediti iskustvo svih sudionika u automobilskoj vertikali.
