Kontroverza oko Xiaomi SU7 Ultra: Karbonska hauba koja nije ispunila očekivanja
Uvod
U svjetlu najnovijih događaja, tržište automobila postalo je centar za rasprave nakon što su stotine vlasnika Xiaomi SU7 Ultra zatražile povrat novca zbog kontroverzne haube od karbonskih vlakana. Ova kapuljača, koja je prvotno predstavljena kao vrhunski element dizajna s funkcijom hlađenja, pokazala se više kao dekorativni dodatak nego kao funkcionalni element. Ovaj članak razmatra različite aspekte incidenta koji je doveo do masovnog nezadovoljstva među korisnicima.
Kontroverza
Kontroverza je započela početkom svibnja 2025. godine, kada su automobilski blogeri započeli testiranje "haubice s dvostrukim zračnim kanalima" od karbonskih vlakana. Xiaomi ju je marketinški promovirao kao "dizajn hlađenja na razini staze." Međutim, testovi su otkrili da zračni kanali ne proizvode značajan protok zraka. Jedan od blogera pokazao je da papir za tkivo postavljen blizu otvora nije pokazao nikakvo pomicanje kada je ventilator bio usmjeren na haubu, čime je potvrđena tvrdnja da hauba ne ispunjava svoju reklamiranu funkciju.
Nadalje, istraživanja su pokazala kako hauba nije uspjela učinkovito ohladiti sustav kočenja, što je dodatno podiglo napetosti među kupcima.
Xiaomiin odgovor
Na događaje i optužbe, Xiaomi Motors je 7. svibnja izdao javno ispriku. Tvrtka je priznala da su njihova komunikacija i marketing bili nejasni, naglašavajući da hauba od karbonskih vlakana prvenstveno replicira izgled prototipskog vozila, dok pruža samo "djelomične vodstva protoka zraka i pomoćno hlađenje prednjeg odjeljka." Xiaomi je također objasnio da u svojim ranim proizvodnim planovima nisu namjeravali uključiti ovu opciju, budući da je vozilo već imalo "dovoljan sveobuhvatni učinak za profesionalne staze."
Naknada ponuđena
Kao dio njihove isprike, Xiaomi je najavio paket kompenzacije. Kupci s nepoduženim narudžbama mogu se prebaciti na standardnu aluminijsku haubu, dok će postojeći vlasnici i oni s potvrđenim narudžbama dobiti 20.000 nagrađivačkih bodova, što odgovara približno 2.000 juana ili 275 USD.
Reakcija kupca
Reakcija kupaca na Xiaomiovu kompenzaciju bila je mahom negativna. Mnogi su ukazali na neadekvatnost ponuđenih rješenja, a najmanje 300 vlasnika pridružilo se grupama za zaštitu prava, tražeći potpuni povrat novca.
Jedan od članova skupine vlasnika izjavila je: "Bilo da je riječ o lažnom oglašavanju ili lošoj komunikaciji, Xiaomi bi trebao preuzeti odgovornost za svoje pogreške, a ne prebacivati teret na potrošače." Ovaj incident postavio je pitanja o transparentnosti u automobilskom marketingu, posebno za nove sudionike poput Xiaomi.
Utjecaj na reputaciju brenda
Ova kontroverza mogla bi imati trajne posljedice na povjerenje potrošača u marku. Kao što je jedan komentator primijetio, "Xiaomi SU7 je puknuo mjehurić povjerenja", sugerirajući da će incident značajno utjecati na percepciju potrošača o brendu.
Uzimajući u obzir visoke cijene od 42.000 juana (oko 5.800 USD), kupci su očekivali premium proizvod koji će ispuniti njihova očekivanja. S obzirom na sve što se dogodilo, opasnost od oštećenja reputacije brenda je stvarna.
Zaključak
Xiaomi SU7 Ultra i njegova kontroverzna hauba od karbonskih vlakana otvorili su važno pitanje o marketingu i transparentnosti u automobilskoj industriji. Osim što su vlasnici izrazili svoje nezadovoljstvo, ova situacija predstavlja izazov za buduću komunikaciju i promišljanje o proizvodima, posebno za brendove koji berlže svoju reputaciju kroz inovacije i tehnologiju.
