P. Kako ste počeli putovati?
A. Moje putničko putovanje započelo je 2009. godine prvom krstarenju, što me potpuno fasciniralo. Od tada sam ostvario najmanje 50 krstarenja, većinom s MSC Cruises. U suradnji s poslovnom partnericom Sarom Marshall, osnovali smo Facebook stranice za MSC putnike kako bismo podijelili svoja iskustva. Postepeno smo odlučile učiniti sljedeći korak i same prodavati krstarenja. Tako je nastala naša agencija, Simply Cruises, koja se pridružila odjelu Brilliant Travel tvrtke Barrhead Travel kao turistički partner upravljanih usluga. Moje iskustvo u softveru i izgradnji internetskih tvrtki omogućilo mi je da primijenim to znanje i poboljšam proces online rezervacije za krstarenja.
P. Što je drugačije u vašem pristupu?
A. Ono što nas izdvaja je to što smo jedina agencija u Ujedinjenom Kraljevstvu koja prodaje isključivo MSC krstarenja. Naša strast prema plovidbi s njima dolazi iz toga što su obiteljska tvrtka sa prijateljskim pristupom poslovanju. Razvili smo vlastiti prilagođeni sustav koji konstantno nadograđujemo. Naš fokus je na transparentnosti s kupcima. Iako se većina koristi dva osnovna sustava, primijetili smo da oni nisu savršeni. Primjerice, MSC nudi kabine sa šest ležajeva na većim brodovima koje je teško rezervirati putem drugih sustava. U našem sustavu, korisnici mogu lako promijeniti vrijeme objedovanja, dodati izlete, specijalitete, pića i Internet pakete putem mjesečnog plana plaćanja. Nadalje, imamo pravilo ‘bez telefonskih poziva’, što znači da sve obavljamo online, a ne naplaćujemo naknade za promjene ili otkazivanje rezervacija.
P. Kako pronalazite svoje klijente?
A. Godinama smo radili na organskoj izgradnji naših Facebook stranica, a od njih dobivamo veliki broj klijenata. Vrlo pazimo da ne bombardiramo ljude s previše objava. Usmena predaja ostaje naš najveći izvor novih klijenata, posebno među onima koji koriste MSC Yacht Club, gdje je manji broj putnika i često se sreću iste osobe.
P. Koja vam je bila najupečatljivija rezervacija?
A. Oduševili su nas klijenti koji su rezervirali krstarenje brodom MSC World Europa iz Barcelone. Njihova uzbuđena reakcija rezultirala je u postupnom povećanju rezervacija s jedne kabine na čak 12. Oduševili su se mogućnošću da sve kabine povežu i da ih smjeste blizu jedna drugoj u našem sustavu. Također, jedan se par odlučio nadograditi na osam krstarenja u Yacht Clubu nakon što su ga prvi put isprobali — taj je proizvod zasigurno najbolji u Southamptonu.
P. Što je trenutno u trendu u rezervacijama?
A. Primjećujemo trend dužih putovanja od uobičajenih sedam noćenja. Osim toga, klijenti sve ranije osiguravaju svoje rezervacije, uključujući Božić 2026. i 2027. na MSC Preziosa. Dok industrija često naglašava last minute rezervacije, mi uočavamo mnogo upita koji idu čak do veljače 2028. za novi brod MSC World Atlantic.
P. Koja su vaša omiljena odredišta?
A. Norveška zauzima posebno mjesto u mom srcu, neovisno o godišnjem dobu. Putovao sam tamo brodom, ali i avionom. Čak sam prilikom dočeka Nove godine proveo 24 sata u Bergenu. Posebno uživam u plovidbi iz Southamptona prema Norveškoj. Moja strast prema fotografiji dodatno me potiče da zabilježim svaki trenutak, a kultura, ljudi i priroda nisu ništa manje fantastični.
P. Koji su vaši ciljevi za budućnost?
A. Trenutno dodajemo mogućnost rezervacija letećih krstarenja i imamo ambiciju razviti vlastita pakiranja. Također, planiramo uključiti Explora Journeys u našu platformu. Mnogi su klijenti rezervirali ta krstarenja dok su bili na brodu MSC Yacht Cluba, a svaka od tih rezervacija pokazuje veliki potencijal za ponavljanje. U sljedećim godina, želim provesti neslužbenu inspekciju flote i pokušati ploviti na svih 23 MSC broda, no igramo na dugoj stazi i upuštamo se u izazov logistike.
