Kako je sve počelo?
P. Kako ste započeli?
Luk: Bili smo školski prijatelji tada je Ben otišao na uni i ja sam započeo na Hays Travel-u. Ben je dobio posao iz marketinga. Nakon nekoliko godina, mislili smo da ćemo ga pokrenuti.
Ben: Global Travel Group (sada dio grupe za putopisne mreže) bio je niz cestu, pa je pao na svoje mjesto 2017. godine. Bili smo u garaži moje mame (u kalupu, Walesu, na slici) i nismo si mogli priuštiti grijanje. Poslali smo izravne poruke tisućama slavnih i to nam je dalo prvu prodaju.
Rast posla
P. Kako je posao rasti?
Ben: Razvio se na Facebooku. (Slavne osobe) nisu bile dugoročna strategija. Specijalizirani smo za kratke, obiteljske praznike i Disneyland Pariz. Jet2, EasyJet i Tui su za nas masivni. Između tri i pet milijuna ljudi mjesečno posjetite našu Facebook stranicu.
Luk: Jučer smo imali 180 upita i napravili 11 rezervacija – to je standardni dan. Disneyland Paris čini 20% našeg poslovanja – dobivamo fenomenalne povratne informacije, a zatim lijep prijelaz u: “I što biste mogli učiniti za moj obiteljski ljetni odmor?” Posao se prilično bavi marketingom na društvenim mrežama.
Prisutnost na mreži
P. Hoćete li ostati samo na mreži?
Luk: Igrali smo se s idejom trgovine, tako da su angažirali domaće radnike s tim da mogu preći u trgovinu. Ali odbacili smo tu ideju, tako da tražimo osoblje dalje. Nas šestero živimo prilično blizu jedni drugima.
Ben: Ono što trošimo na Facebook marketing (bilo bi) najam trgovine. Kad trgovina nadmaši Facebook, tada ćemo biti otvoreni za njega. Zadržavamo kupce s e-mailovima i imamo klub za praznične štednje, šaljući tjedne ponude.
Pandemija i izazovi
P. Kako ste se nosili s pandemijom?
Luk: Prije Covida imali smo 1,1 milijuna funti godišnjeg prometa. Budući da su zrakoplovne tvrtke bile sporo vraćanje kupaca (tijekom Coidda), koristili smo vlastiti novac za povrat istog dana. Stvorilo je toliko dobre volje. Jednom kada smo se bavili tim početnim burzama povrata, dobili smo honorarne poslove pozivnog centra. 2022. godine prevrnuli smo oko dva milijuna funti.
Ben: U siječnju 2022. rekli smo da nam ne trebaju honorarni poslovi i vratili smo se (u pothvat). Preporučili su nam opterećenja, pa nismo morali puno trošiti na marketing. Ljudi su rekli: ‘Vraćamo se k vama; Bili ste nevjerojatni tijekom zaključavanja.’
Trenutno stanje poslovanja
P. Kako je sada posao?
Luk: Ove ćemo godine napraviti oko 6,5 milijuna funti. Potrebno nam je više prodajnog osoblja da bismo zadržali tu stopu rasta. Gotovo svaki dan objavljujemo odmor na vodi, koji dobiva nekoliko stotina komentara. Budući da dobivamo toliko poruka, vjerojatno smo isto potrošili na marketing kao i prošle godine, jer ne možemo pratiti potražnju (od) vraćanja kupaca, preporuka i ponuda koje objavljujemo.
Ben: Možemo učiniti 7,5 do 8 milijuna funti u 2026. i trebamo više osoblja za to, uz pomoć TTNG-a.
Naše osoblje kupuje našu veću, dugoročnu viziju da to možemo preuzeti u posao od 100 milijuna funti.
Podrška TTNG-u
P. Kako TTNG pomaže?
Ben: Oni su fenomenalni. Prošle godine smo otišli u London kako bismo se sastali s izvršnim direktorom Garyjem Lewisom, Vimom Vithaldasom (glavni komercijalni direktor) i Stephanie Slark (direktorica za članstvo). Pitali smo o trgovini, web stranici za knjigu ili trošeći više na Facebooku. Stvarno su pomogli, a od tada smo se usredotočili na Facebook. London se činio dugim putem za trosatni razgovor – ali 12 mjeseci kasnije, udvostručili smo veličinu posla jer su nam stvari vrlo jasno postavili; fantastični su.
Planovi za budućnost
P. Bilo koji planovi za aplikaciju i web mjesto za knjigu?
Ben: Još nismo dodirnuli površinu na Facebook marketingu. Nalazimo se na 6% poslovanja u iznosu od 100 milijuna funti, ali i 6% puta tamo u smislu našeg putovanja kupca. Svake godine nastojimo poboljšati rezervacije klijenata – kao što je Disney Parks Vodič koji smo stvorili. Integriramo više AI i učimo više o našem timu i kupcima.
Luk: Radimo šest dana u tjednu i razmišljamo o radu nedjeljom, ali to je zabavno.
Tim radnika
Ben: Preuzeli smo tri osoblja u posljednjih šest mjeseci 2024. godine. Ove godine nam trebaju još dva ili tri. Ove godine pokušat ćemo sve napustiti na Fam ili u inozemstvo. Rukovoditelji prodaje Bria (Smith) i Ash (Reilly) dolaze u Bukurest (na TTNG-ovoj konferenciji). Emma (Jubb) nadamo se da će otići na konferenciju Jet2. Julie (Doran, izvršni direktor) ide na Jet2 Fam. Naš prvi najam Ash radio je u putovanjima od svoje 16 godina. Unajmljivanje iz putovanja i izvan njega radilo je nevjerojatno. Julie je radila u luksuznim vilama, Bria ima modnu marketinšku pozadinu, a Emma je radila u Disneyu na Floridi.
Luk: Ben je sa sjedištem u Buckleyju, 10 minuta od mjesta gdje smo živjeli u Walesu, a ja živim u Manchesteru. On i ja imamo poziv svakog jutra prvih sat vremena, a svi ostali počinju u 9 sati. Trudimo se upoznati ekipu svakih šest tjedana. Na kraju vrhova proslavili smo u talijanskom restoranu. Prije nekoliko tjedana angažirali smo uredski prostor za jedan dan zajedno. Upoznali smo se u prosincu dok smo se ukrcali na novo osoblje. Domaće obrade ljudima pruža fleksibilnost, ne moraju putovati.
