Putovanje: Moj Put od Početnika do Stručnjaka
P. Kako ste počeli putovati?
Putovanja su započela kada sam imao samo 16 godina, odmah nakon završetka srednje škole. U to vrijeme, svi su me oko mene uvjeravali da bih trebali postati medicinska sestra, no ubrzo sam spoznao da to nije put kojim želim ići. Tako sam 1986. godine krenuo u nezavisnu agenciju nazvanu Allander Travel, gdje sam prošao osnovnu obuku o turizmu. Kasnije sam prešao u Thomas Cook i pridružio se King World Travel, gdje sam radio kao voditelj krstarenja i dugolinijskog putovanja za više podružnica. Svaka etapa mog putovanja bila je važna lekcija koja mi je omogućila da se razvijam i učim više o industriji.
P. Kada ste osnovali vlastitu tvrtku?
Prije 21 godinu, otvorio sam franšizu u suradnji s kolegom iz Stewart Travela u Falkirku. Bila je to prva franšiza Barrhead Travela, koja je tada imala samo šest podružnica. Proslava 20. godišnjice mog poslovanja zakazana je za prosinac 2024. godine, a planiram organizirati veliku zabavu za stalne kupce i obitelj u gradskoj vijećnici. Također, osoblje ću odvesti na Tenerife kako bismo zajedno proslavili našu uspješnu suradnju. Svima koji razmišljaju o otvaranju vlastitog posla savjetujem da se ne boje rizika. Ključno je raditi s pravim ljudima i imati kvalitetan alat, a lokacija nije uvijek presudna.
Marketinške Strategije i Privlačenje Klijenata
P. Kako pronalazite nove kupce i promovirate svoje poslovanje?
Puno ponovljenih poslovanja dolazi upravo iz organiziranja događaja u lokalnoj zajednici i prisutnosti na društvenim mrežama. Uvijek sam u potrazi za novim kupcima jer njihov broj nikada nije prevelik. Aktivno sudjelujem u raznim lokalnim događanjima, uključujući sponzoriranje dobrotvornih balova. Pomažem organizirati prikupljanje sredstava za prijateljičinu kćer koja se bori s teškom bolešću. Nadalje, često organiziram kratka putovanja za naše vjerne kupce, poput božićne kupnje u Liverpoolu, koja su se rasprodala u roku od 24 sata. Networking i izgradnja odnosa u zajednici ključevi su mog uspjeha.
Uloženost i Prodaja Krstarenja
P. Koje savjete imate za prodaju krstarenja?
Jedan od najučinkovitijih načina za prodaju krstarenja je organizacija putovanja s pratnjom. Svake godine vodim grupu na brod MSC, a ove godine imamo 42 rezervacije za srpanj. Pripremam i druge grupe za luksuzne brodove poput Silversea. Kada nudite putovanje s pratnjom, kupci se osjećaju sigurno jer znaju da će o njima brinuti iskusni voditelj. Također, potičem zaposlene da u mirnijim trenucima dovrše obuke kako bi poboljšali svoje znanje i tehnologiju prodaje.
Izvanredne Rezervacije i Trendovi u Poslu
P. Koja vam je bila najupečatljivija rezervacija?
Jedna od najvećih rezervacija koju sam ikada napravio datira iz prije 30 godina kada je gospodin iz Troona rezervirao krstarenje svijetom od 60 i više noći na Regent Seven Seas Cruises za tadašnjih £75,000. To je bio iznos koji je tada bio gotovo jednak mojoj hipoteci, ali je predstavljalo priliku za stjecanje dragocjenog iskustva u prodaji. Kao dio mog rada u Thomas Cooku, sudjelovao sam u World Travel Service Lounge, gdje su poznate ličnosti često rezervirale velika putovanja. Svaka takva rezervacija bila je nova pustolovina i prilika za učenje.
P. Što je trenutno u trendu u rezervacijama?
Danas, otprilike 40% poslova koje radimo su krstarenja. Posljednje dvije godine fokusirali smo se na riječni i luksuzni promet. Sezone 2027.-28. već donose veliku potražnju. Radim intenzivno s Royal Caribbeanom, a vijest da će zadržati Legend of the Seas na Mediteranu nudi dodatne mogućnosti. Osim toga, primijetio sam porast rezervacija za New York i trend putovanja iz Dubaija, gdje se potrošači sve više odlučuju za luksuzna iskustva.
Biti Silversea Advocate
Kako je biti Silversea Advocate?
Kao Silversea Advocate zadnje tri godine sudjelovao sam u raznim događajima i uspio sam napraviti nevjerojatnih 24 rezervacije u jednom danu. Zajedno s Amanda (Middler, regionalna voditeljica prodaje za Škotsku i Irsku), organizirao sam cijeli dan posvećen Silversei. Njezina izjava da nikad nije vidjela tako nešto bila je potvrda mojeg mukotrpnog rada i priprema. Kupci koji su rezervirali tijekom tog dana često postaju vjerni klijenti i ponovo rezerviraju, a to je važan aspekt izgradnje našeg poslovanja.
