Putovanje kao karijera: Kako smo prešli iz korporativnog svijeta u agenciju za putovanja
Početak putovanja nije uvijek lako definirati, a za Eilidh i Davida, putovanje je započelo 2017. godine. Nakon deset godina provedenih u Londonu, oboje su radili u prilično korporativnim poslovima. Kada su se vratili kući u Škotsku 2013. godine sa dvoje djece, Eilidh se odločila promijeniti svoj život. Iako je bila kvalificirana računovotkinja, željela je postati putnički agent. Nažalost, njene prijave nisu bile uspješne, jer nije imala iskustvo u turizmu. Taj san su stavili na čekanje dok nije rođena njihova treća beba, ali 2017. je stigla prilika da se pridruže modelu franšize Explorer Travel, koji je sada deo grupe Hays Travel Independence.
Kako je trgovanje napredovalo?
Kao što su Eilidh i David otkrili, u prvoj godini rada u franšizi, zarađivali su dovoljno da pokriju troškove pridruživanja. Iako je do 2020. godine njihovo poslovanje bilo stabilno i u konstantnom porastu, pandemija je donijela velike izazove. Ipak, umjesto da odustanu, odabrali su ustrajati. Izašli su iz krize jači nego ikad, s višom stopom pretvorbe od 70%. Njihovo poslovanje postalo je jedno od najprodavanijih unutar Explorer Travel-a, s dosljednim rastom čak i u teškim vremenima.
Raznolikost ponude: Što prodajete?
U njihovoj agenciji ne žele se specijalizirati. Njihov trenutni portfelj sastoji se od otprilike 40% kratkih putovanja, 30% krstarenja i 30% dugih putovanja. Pažljivo su radili na povećanju udjela krstarenja, koji je prije pandemije bio zanemariv. Uložili su vrijeme i trud u obuku, uključujući brodske ture i online tečajeve. David je nedavno imao priliku posjetiti Antarktiku s Quark Expeditions, što je dodatno obogatilo njihovo iskustvo i stručnost u prodaji krstarenja.
Profil kupaca: Tko su vaši klijenti?
Otprilike 70% njihovih rezervacija potječe od postojećih kupaca, dok 30% dolazi od novih preporuka. Mnogi njihovi klijenti su lokalni, ali se mreža širi i uključuje klijente iz Londonu koji su ih povezali s prijateljima i obitelji. Takva raznolikost klijenata pruža im stabilnu bazu poslovanja i mogućnost da se prilagode različitim potrebama i zahtjevima.
Društveni mediji: Kako ih koristite?
Eilidh i David su otkrili značaj društvenih medija u privlačenju novih kupaca. LinkedIn se pokazao kao platforma koja donosi kvalitetne kontakte, dok WhatsApp čini oko 60% njihovog poslovanja u komunikaciji s klijentima. Dok Facebook pomaže u izgradnji povjerenja i senzacije iskustva, Instagram nije posebno koristan za njihovo poslovanje, obzirom da se fokusiraju više na direktnu komunikaciju i povratne informacije od klijenata.
Najveći izazovi nakon COVID-19
S obzirom na sve izazove, Eilidh i David smatraju da su imali sreće u odnosu na druge. Davidovo inženjersko iskustvo pomaže mu da se nosi sa stresnim situacijama, a klijenti cijene njegovu sposobnost da mirno rješava probleme. Njihova filozofija u radu je da nikada ne pretjeruju u komunikaciji s klijentima, radije birajući jasan i smiren pristup, što pomaže u održavanju povjerenja.
Planovi za budućnost: Kako želite razviti svoje poslovanje?
Razvoj poslovanja je svakodnevna tema za Eilidh i Davida. Razmišljaju o otvaranju fizičkog prostora za kupce, gdje bi mogli ugostiti večere i događaje. Mogući planovi uključuju povećanje prodaje dugotrajnih putovanja i smanjenje kratkih relacija kako bi se prilagodili tržišnim trendovima. Njihova vizija budućnosti uključuje evolucioniranje njihovog poslovanja bez potrebe za zapošljavanjem dodatnih radnika, fokusirajući se na kvalitetu i održivost.
