Ako ste na tržištu za novim automobilom, vjerojatno razmišljate o značajnim aspektima vlasništva, kao što su reputacija marke i kvaliteta usluge. Odabir proizvođača s dobrim iskustvom tijekom servisiranja može vam uštedjeti mnogo budućih problema. Nedavna JD Powerova studija US Customer Service Index iz 2025. otkrila je koja marki kupci najviše vjeruju kada je riječ o pružanju usluge.
U ovoj istraživačkoj studiji, potrošači su ocijenili svoje iskustvo s uslugom prilikom održavanja i popravaka u različitim prodajnim mjestima. Fokusirali su se na marke automobila za masovno tržište, a pobjednik je bio Subaru. Ovaj japanski proizvođač automobila postigao je najviši indeks zadovoljstva kupaca, nadmašujući konkurente kao što su Mini i Honda, a osvojio je i prva mjesta u kategorijama SUV-ova i monovolumena. Buick je zauzeo četvrto mjesto, dok je Mazda završila među prvih pet.
Ova studija također je otkrila značajne probleme koji su mučili industriju servisa diljem zemlje; najistaknutiji je bio dugi period čekanja na termin. Iako su neka poboljšanja postignuta, vrijeme čekanja ostaje izazov za mnoge klijente. Dodatno, zadovoljstvo sa servisom električnih vozila bilo je značajno niže u usporedbi s vozilima s motorom s unutarnjim izgaranjem, što se može pripisati nedostatku obučenog osoblja koje zna dijagnosticirati i rješavati probleme s električnim vozilima.
Što je još otkrila JD Power CSI studija?
Jedan od važnih nalaza studije je da 12% svih popravaka nije ispravno obavljeno tijekom prvog servisnog sastanka, najčešće zbog nedostatka potrebnih dijelova ili neadekvatnih ispravaka. Polovica ovih kupaca izjavila je da se ne bi vratila u isto servisno mjesto da se popravci dovrše.
Poboljšana komunikacija s klijentima također je igrala ključnu ulogu u pridonošenju zadovoljstvu uslugom. Međutim, stručnjaci su primijetili da je ova strategija zanemarena, s obzirom da se samo polovica svih korisnika usluga dočekuje od strane savjetnika odmah pri dolasku. Nadalje, u drugoj studiji, JD Power je otkrio da je Buick, a ne Subaru, bio lider u zadovoljstvu kupaca za masovnu prodaju automobila.
Stvar koja također zaslužuje pažnju je kako se razina povjerenja prema osoblju servisa mijenja s generacijama. Baby boomeri, rođeni između 1946. i 1964., najviše su vjerovali svojim zastupnicima, dok je povjerenje opadalo kod generacije X i Y. Generacija Z pokazala je najmanje povjerenje među svim dobnim skupinama, što sugerira da mlađi kupci imaju manje povjerenja u usluge zastupnika.
Što biste trebali znati o liniji modela Subaru?
Subaru se ponosi raznolikom ponudom modela, uključujući SUV-ove i automobile u raznim konfiguracijama, uključujući hibridne i električne. Najjeftiniji model je Subaru Impreza Sport, dok je najskuplji model SUV Ascent. Popularni SUV-ovi poput Crosstrek, Forester i Outback također nude hibridne opcije. Osim toga, Subaru nudi električna vozila poput Subaru Uncharteda, koji stiže početkom 2026. godine.
Uncharted se prodaje po cijeni od 34.995 USD, dok će novi SUV Trailseeker EV biti dostupan po cijeni od 39.995 USD. Svi modeli Subarua su tako konstruirani da zadovolje različite potrebe kupaca. Ako želite najbolje moguće iskustvo usluge zastupstva, JD Powerova studija naglašava da je vaš lokalni Subaru zastupnik najbolji put do tog cilja. Prije konačnog odabira trgovca, preporučuje se istražiti i usporediti različite opcije.
