tri crna sportska automobila uz rub ceste – Zuumy/Getty
Odabir automobila nije samo stvar izbora modela ili boje; to je složen proces koji uključuje različite faktore. Iako izgled automobila i njegove karakteristike mogu privući pažnju, jednako važan dio iskustva je način na koji se kupac osjeća tijekom cijelog procesa kupnje. Od trenutka kada zakorači u prodavaonicu do trenutka kada sjedne u svoj novi automobil, svaki aspekt iskustva može utjecati na zadovoljstvo kupca, što kasnije može dovesti do odabira tog prodavača ponovno ili, pak, do promjene lokacije za sljedeću kupnju.
Prema analizi JD Power, Porsche se ističe kao marka luksuznih automobila koja postiže najviše ocjene zadovoljstva kupaca. S ocjenom od 855 poena u 2025., Porsche je treću godinu zaredom osvojio ovo prestižno priznanje. Ova marka dominira svim segmentima luksuznih automobila, uključujući Premium automobile i Premium SUV vozila, kao i višestruko vodstvo u svim aspektima korisničkog iskustva.
Porsche mjeru zadovoljstva kupaca temelji na šest ključnih područja: proces isporuke, prodajno osoblje, sklapanje posla, završavanje papirologije, ambijent prodajnog objekta i web stranica. Iako se fokusira na kupce koji su odabrali Porsche, analizira i podatke od onih koji nisu kupili auto, temeljeći svoju ocjenu na popularnosti prodavača, cijenama, kvaliteti objekta, raznolikosti asortimana i iskustvu pregovaranja.
Da bi se izgradila takva reputacija, ključno je da svaki kupac dobije pažnju i kvalitetnu uslugu. Unatoč stalnom visokom zadovoljstvu, kupci bi trebali biti oprezni i izbjegavati uobičajene greške u zastupstvu, čak i kada se suočavaju s prestižnim brandovima.
Ostale marke automobila s najzadovoljnijim kupcima
niz parkiranih automobila marke Buick – Jonathan Weiss/Shutterstock
Osim Porschea, među premium markama koje se ističu po zadovoljstvu kupaca su i Land Rover i Infiniti. Land Rover se ponosi svojim ikoničnim offroad modelima kao što su Defender i Range Rover, dok je Infiniti Nissanova luksuzna marka, koja nudi brojne modele koji dijele istu proizvodnu liniju s nekim Nissanovim vozilima.
Iznenađujuće je da visok nivo zadovoljstva nije ograničen samo na luksuzne marke. Prema JD Poweru, Buick je postigao najviše ocjene u klasi pristupačnih vozila s ocjenom od 827. Ova marka jedno je od najstarijih imena u američkoj automobilskoj industriji, a trenutni vlasnik je GM. Iako dio modela proizvode u SAD-u, značajan broj se proizvodi u Kini, gdje se Buick etablirao kao jedan od glavnih igrača na tržištu.
Osim Buicka, među najzadovoljnije kupce spadaju Subaru (823) i Chevrolet (821). Buick je najjači u segmentu SUV vozila, dok Chevrolet vodi u kategoriji kamiona. Što se tiče limuzina i hatchbackova, Mazda ostaje vodeća marka s najzadovoljnijim korisnicima.
Za sve ljubitelje automobila koji žele pratiti najnovije trendove i tehnologije, mogu se pretplatiti na besplatan newsletter koji pruža najnovije informacije, stručne vodiče i savjete putem e-pošte. Dodatno, savjetuje se dodavanje kao preferirani izvor pretraživanja u Googleu kako bi bili u toku s novostima iz automobilske industrije.
Za više informacija pogledajte izvorni članak na SlashGearu.
