Porast sporova oko rabljenih automobila u Ujedinjenom Kraljevstvu
Sporovi oko rabljenih automobila u Ujedinjenom Kraljevstvu zabilježili su značajan porast od 14% u 2025. godini u odnosu na prethodnu godinu. Ova statistika dolazi nakon što je gotovo osam milijuna rabljenih vozila promijenilo vlasnike tijekom prošle godine. Ovaj trend ukazuje na sve veći broj nesuglasica između potrošača i trgovaca, što je postalo ključno pitanje za industriju rabljenih automobila.
Potrošačke pritužbe i Ombudsman za motorna vozila
Prema nedavno objavljenom Insight Reportu, rabljenici predstavljaju 40% svih slučajeva koje su potrošači prijavili Ombudsmanu za motorna vozila. Ova brojka odgovara otprilike 0,2% svih transakcija rabljenih automobila, što znači da otprilike jedan od 420 automobila završi s pritužbom. Ovo ukazuje na to da je unatoč velikom broju transakcija, razina zadovoljstva potrošača daleko od optimalne.
Glavni uzroci sporova
Najveći uzrok sporova predstavljala je razina korisničke usluge koju su trgovci pružali, što je izazvalo 40% svih pritužbi. Ovaj problem se ogleda u frustracijama potrošača koji su naišli na neprijavljene modifikacije vozila, kao i na nedostatak transparentnosti u vezi s poviješću automobila. Pritužbe su također proizašle iz sporih odgovora trgovaca kada su potrošači pokušavali riješiti svoje upite.
Kvarovi na motoru i povezanim komponentama su bili drugi značajan uzrok, čineći 35% svih prijava. Poteškoće s dijelovima potrebnim za popravak i nesuglasja u vezi s jamstvenim pokrićem postali su dodatni izvori stresa za vozače.
Problemi s održavanjem vozila
S obzirom na to da je održavanje vozila ključno za njihovu trajnost, problemi poput kašnjenja u isporuci dijelova ili oštećenja vozila tijekom servisiranja dodatno pogoršavaju situaciju. Ovi problemi često sprječavaju vozače da vozila vrate na ceste, što može rezultirati dodatnim troškovima i neugodnostima.
Izjave Bill Fennella
Bill Fennell, glavni ombudsman i generalni direktor The Motor Ombudsmana, istaknuo je važnost korisničke usluge u industriji rabljenih automobila. “Visoka razina korisničke usluge ostaje najvažnija, posebno s obzirom na značajnu potrošnju kućanstava”, rekao je. Također, Fennell naglašava da mnogi trgovci nakon prodaje ne ispunjavaju očekivanja kupaca, što dovodi do nezadovoljstva.
Akreditacija i sigurnosne mreže
Fennell je također ukazao na važnost akreditacije prema Kodeksu prodaje vozila, koja može poslužiti kao sigurnosna mreža za potrošače i trgovce u ovom konkurentnom sektoru. Ova akreditacija omogućuje potrošačima da se osjećaju sigurno prilikom reklamacija, uz pružanje stranice za pravedno rješavanje sporova između strana.
Zabrinutosti potrošača
Sve ove informacije ukazuju na potrebu za boljim uslugama i većom transparentnošću u industriji rabljenih automobila. Kako se broj rabljenih vozila povećava, tako raste i odgovornost trgovaca prema potrošačima. Potrošači više nego ikada traže jasne informacije, kvalitetnu uslugu i smisleno jamstvo za svoje investicije. S obzirom na to, ključna je prilika za trgovce da poboljšaju svoje usluge i izgrade povjerenje među potrošačima.
