Oshkosh, Wisconsin, postaje centar inovacija u automobilskom sektoru, posebno kada se radi o pružanju usluga popravka vozila. U svijetu gdje su čekanja na sastanke postala neodvojivi dio svakodnevnog života, dva auto-mehaničara, David Sundquist i njegov poslovni partner Daniel Reyer, odlučila su se suočiti s ovim izazovom na drugačiji način.
Prema Izvještaju o indeksu korisničke usluge JD Power US, prosječno vrijeme čekanja na popravak automobila poraslo je s 4,8 dana u 2023. na 5,2 dana u 2024. Ova statistika samo potvrđuje ono što mnogi vozači već osjećaju – tradicionalne auto-servisne radionice jednostavno ne mogu pratiti rastuću potražnju i poteškoće s opskrbnim lancem.
Ponuda mobilnog servisa
David Sundquist i Daniel Reyer pokrenuli su R&S mobilni automobilski tehničari, uslugu koja donosi auto popravke direktno do doma kupaca. „Naša ideja je bila pomoći ljudima koji se suočavaju s problemima sa svojim vozilima, donoseći uslugu do njih. Pružamo osnovne usluge popravka, uključujući promjene ulja, razmjene zračnih filtara, pa sve do složenijih zahvata kao što su zamjene pumpi za vodu ili termostata”, izjavljuje Sundquist.
Razvijanje rješenja za postojeće probleme
Pitanja opskrbnog lanca i rastuća potražnja za popravcima predstavljaju veliki izazov za autoindustriju. Sundquist i Reyer svojim pristupom rješavaju te probleme. „Mnogi naši klijenti ne mogu pronaći slobodan termin u tradicionalnim servisnim radionicama, a mi im opet možemo pomoći”, objašnjava Reyer.
Iskustvo i vještine
Reyer i Sundquist posjeduju više od 30 godina iskustva u autoindustriji. Njihova stručnost omogućava im da obavljaju širok spektar popravaka, od jednostavnih do složenijih, osim radova na motoru. S obzirom na trenutni nedostatak kvalificiranih tehničara, njihova usluga dodatno dobiva na značaju. Prema Izvještaju o zakladi Techforce, u SAD-u nedostaje oko 642.000 automehaničara, što ukazuje na veliku potrebu za stručnim osobljem.
Obrazovni sustav i budućnost struke
Upravo se tu pojavljuje prilika za jačanje autoindustrije. Sarah Scharenbrock iz tehničkog fakulteta sjeveroistočne Wisconsina napominje kako školovanje učenika kroz praktične programe može pomoći u rješavanju ovog problema: „U našem automobilskoj programu srednje škole, studenti mogu steći vještine potrebne za rad u industriji, a mnogi od njih su spremni za tržište rada nakon završetka školovanja”, ističe Scharenbrock.
Ponos i zadovoljstvo kupaca
Sundquist naglašava da, osim brzine usluge, ključno postignuće leži u zadovoljstvu kupaca. „Trenutno se ponosim onim što radimo. Nastojimo pružiti uslugu koja ne samo da zadovoljava, nego i premašuje očekivanja naših klijenata”, dodaje Sundquist.
Ova priča o Sundquistu i Reyeru prikazuje kako inovativnost može oblikovati budućnost automobilske industrije, donoseći boljitak ne samo njima, već i njihovim klijentima.
