Mobilne usluge: Prijelomna točka za trgovce automobila

Uvod u fenomen mobilnih usluga

U današnje doba, kada je brzina i praktičnost na prvom mjestu, sektor automobilske industrije prolazi kroz značajne promjene. Mobilne usluge, osobito one koje pružaju trgovci automobila, postaju sve važnije. Curbee, najbrže rastući pružatelj tehnologije mobilnih usluga, nedavno je objavio izvješće “The16” koje naglašava razliku u vidljivosti između franšiznih zastupništava i neovisnih servisnih radionica.

Razlika u vidljivosti: 16:1

Podaci u izvješću pokazuju zapanjujuću proporciju od 16:1, što znači da prosječni Amerikanac prolazi pokraj 16 neovisnih radionica prije nego što dođe do svog lokalnog franšiznog trgovca. Ova informacija ukazuje na ogroman izazov za trgovce, ali i na ogromnu priliku koju mobilne usluge predstavljaju. Kao što ističe CEO Curbeeja, Amit Chandarana, taj omjer otvara vrata za povećanje praktičnosti i lojalnosti kupaca.

Opadanje korisničkih očekivanja

S obzirom na to da vozila u SAD-u u prosjeku imaju 12,8 godina, dio servisa već je izvan jamstava. Potrošači očekuju brze i praktične usluge, što predstavlja priliku za trgovce da se “pokrenu mobilno” i dođu do svojih kupaca gdje god se oni nalazili.

Primjeri kako mobilna usluga premošćuje razlike

• Pametnije slanje: Uz rutiranje vođeno umjetnom inteligencijom, kako bi se osiguralo da pravi dijelovi stignu na pravi posao, trgovci mogu optimizirati svoje resurse.
• Brza usluga: Tvornički obučeni tehničari koji idu direktno do kupaca omogućuju bržu realizaciju servisa, čime se povećava zadovoljstvo korisnika.
• Povezanost kupaca: Održavanje kontakta s kupcima kroz cijeli proces, od prodaje do servisa, ključ je dugoročne lojalnosti.

Korištenje podataka i analitike

Curbee se oslanja na analizu javno dostupnih podataka iz raznih izvora kao što su Cox Automotive i IBISWorld. Ova analiza omogućuje trgovcima da bolje razumiju aplikativnost i potrebe tržišta, što je od presudne važnosti za uspjeh mobilnih usluga.

Mobilna prednost za trgovce

Jedna od ključnih prednosti koju mobilne usluge donose trgovcima je mogućnost ponovnog osvajanja kupaca. Prema Curbeejevim podacima, čak 92% kupaca koji nisu koristili servis u sabirnom salonu više od 18 mjeseci odlučili su se na mobilni servis kada su im bili ponuđeni.

Tržišni trendovi

Izvješće također ističe nekoliko ključnih trendova:

• Zbog smanjenja broja franšiznih trgovaca u posljednjih 30 godina, neovisne radionice bilježe konstantan rast.
• Pojava fleksibilnijih usluga i sveprisutan pristup koje nude neovisne radionice stvara doživljaj bliskosti s kupcima.

Važnost analitike

Mobilne usluge omogućuju trgovcima da hvataju i analiziraju podatke o rezervacijama, trendovima i prihodima. Ove informacije ne samo da pomažu trgovcima u optimizaciji usluga, već i u donošenju boljih poslovnih odluka.

O Curbeeju

Curbee je postao simbol promjene u načinima na koji trgovci pristupaju uslugama. Njihova platforma MARS (Mobile and Remote Service) omogućava trgovcima da jednostavno pružaju mobilne usluge uz pomoć sofisticirane tehnologije. Uz podršku tima s iskustvom iz velikih imena u industriji poput Tesle i Toyote, Curbee je postavio nove standarde u usluzi kupcima.

Kontakt za medije

Za više informacija, zainteresirani se mogu obratiti Katie Merx putem e-maila ili telefona.

Ovakav pristup mobilnim uslugama ne samo da povećava konkurentnost trgovaca, već i redefinira korisničko iskustvo, što je ključna komponenta u uspješnoj automobilskoj industriji budućnosti.