JD Power Izvještaj o Aplikacijama OEM ICE za 2025.
Uvod u korištenje aplikacija
Prema najnovijem izvješću tvrtke JD Power, koje se temelji na podacima s više od 2100 vlasnika vozila s motorom s unutarnjim izgaranjem (ICE) u Sjedinjenim Američkim Državama, upotreba mobilnih aplikacija koje nude proizvođači automobila doživjela je blagi porast. Gotovo 80% vlasnika koristi mobilne aplikacije svojih proizvođača, no samo 27% njih koristi aplikacije redovito, što znači svaki put ili više od polovice vremena kada voze.
Razlike u korištenju između segmenata
Iako su vlasnici ICE vozila pokazali određeni interes za korištenje aplikacija, njihovo zadovoljstvo ostaje nerazmjeran. Vlasnici masovnog tržišta koriste aplikacije malo češće od onih u premium segmentima, ali oba segmenta zaostaju za vlasnicima električnih vozila, koji pokazuju puno veću razinu angažmana i koristi.
Problemi s povezivanjem
Jedan od glavnih problema s kojima se susreću vlasnici ICE vozila odnosi se na povezivost. Sporost i nepouzdanost aplikacija najčešći su uzroci frustracije korisnika. Violet Allmandinger, voditeljica istraživanja mobilnih aplikacija u JD Poweru, istakla je da su povezanost i brzina i dalje najveći izazovi. Iako su napravljena neka poboljšanja, vlasnici se često suočavaju s problemima povezivanja koji umanjuju vrijednost aplikacija.
Željene funkcionalnosti
Izvješće također istražuje koje značajke vlasnici smatraju najvažnijima. Najviše traženih funkcionalnosti uključuju ugrađeni mehanizam za otvaranje garažnih vrata (61%), funkciju pametnog telefona kao ključa (39%) i upravljanje grijanim ili hlađenim sjedalima na daljinu (38%). Ove funkcije su ključne za svakodnevnu upotrebu, ali aplikacije često ne pružaju ovu razinu integracije, što otvara mogućnosti za proizvođače koji žele poboljšati svoju ponudu.
Razlozi za neupotrebu aplikacija
Zanimljivo je da 38% vlasnika koji su prestali koristiti svoje aplikacije navodi da su se susreli s konstantnim problemima s povezivanjem. Ostali uzroci uključuju poteškoće s navigacijom neintuitivnim sučeljima i nepouzdane performanse daljinskog pokretanja vozila. Ovi problemi dodatno povećavaju frustraciju korisnika i mogu negativno utjecati na njihovo cjelokupno iskustvo.
Preferencije pristupačnosti
Vlasnici su također dali jasne povratne informacije o tome kako bi željeli da aplikacije izgledaju. Većina korisnika smatra da najvažnije funkcije poput zaključavanja i otključavanja, pristupa garaži i kontrole klime trebaju biti lako dostupne na početnom ekranu, bez dodatnih dodira. S druge strane, funkcije kao što su raspored usluga i ažuriranja softvera mogu biti smještene malo dublje u sučelje.
Ocjene aplikacija među proizvođačima
Ovogodišnja ljestvica pokazuje značajan razdor između proizvođača koji pružaju kvalitetne aplikacije i onih koji zaostaju. MINI je najviše rangirana marka među proizvođačima na masovnom tržištu, dok My BMW vodi u premium segmentu. Ostale marke poput KIA i Genesis također se ističu, ali razlike u kvaliteti aplikacija su očite.
Metodologija istraživanja
Izvješće jasnije oslikava putovanje korisnika kroz aplikacije, s naglaskom na 32 najčešće korištene aplikacije povezane s ICE modelima. Korištenjem više od 300 praksi i 160 kriterija specifičnih za značajke, JD Power pruža dublji uvid u trenutno stanje aplikacija i iskustvo korisnika.
Na temelju ovih podataka, jasno je da postoji obilje prostora za poboljšanja u ponudi aplikacija za ICE vozila, a proizvođači će morati odgovoriti na potrebe svojih kupaca kako bi zadržali konkurentnost na tržištu.
