Problem s jamstvom na automobilu: Priča o Saravanu i neodgovornom servisnom centru
U današnje vrijeme automobili su neizostavni dio naših života, a uz njih dolaze i različiti oblici jamstva koji pružaju dodatnu sigurnost potrošačima. Međutim, što se događa kada se jamstvo ne poštuje? Ova priča o R. Saravanu iz RS Purama u Indiji ilustrira tu problematiku.
Kupovina automobila i jamstvo
R. Saravanan je 31. srpnja 2018. godine kupio automobil koji je dolazio s opsežnim jamstvom od četiri godine ili 100.000 kilometara, zavisno što se prije dogodi. Ovo jamstvo je uključivalo i 100% pokrivenost proizvođača, što bi trebalo značiti da će svi troškovi popravaka unutar jamstva biti pokriveni od strane servisa. Međutim, životne okolnosti ponekad ne idu po planu.
Problemi s mjenjačem
U travnju 2022. godine, Saravanan je primijetio problem s mjenjačem svog automobila. Imao je problem s zaslonom za održavanje koji mu je signalizirao potrebu za servisom. Zbog toga je vozilo odveo u ovlašteni servis u Sowripalayamu. Tijekom općeg servisa, ustanovljeno je da je senzor održavanja bio namjerno deaktiviran, a problem nije riješen, što je za Saravanana predstavljalo dodatni izvor frustracije.
Ponovni pokušaji popravka
Nakon neuspješnog pokušaja popravka, Saravanan je ponovno posjetio servisni centar 9. svibnja 2022. godine, očekujući da će konačno dobiti rješenje svog problema. Nažalost, problem se nastavio. Ubrzo nakon, potvrđeno je da je mehatronika mjenjača oštećena i zahtijeva skupi popravak koji iznosi 1,31 lakh rupija. Bitna je ironija u ovome što je Saravanan bio primoran platiti puni iznos za popravke iako je njegovo vozilo bilo pod jamstvom.
Potrošačka zaštita i žalba
Nakon što se suočio s ovakvom situacijom, Saravanan nije znao kuda dalje. Odlučio je podnijeti pritužbu Komisiji za naknadu potrošačkih sporova. Njegov slučaj bio je od vitalne važnosti ne samo za njega, već i za druge potrošače koji se mogu suočiti sličnim problemima.
Odluka Komisije
U konačnici, Komisija je presudila u njegovu korist. Predsjednik Komisije R. Thangavel, zajedno s članovima P. Marimuthu i G. Suguna, naložila je ovlaštenom centru za usluge automobila da vrati Saravananu 1,31 lakh rupija, zajedno s dodatnih 10.000 rupija kao naknadu za neugodnosti i još 5.000 rupija za troškove pravnog postupka. Ova presuda nije samo poboljšala Saravanovu situaciju, već je i poslala snažnu poruku vanjskim servisima o važnosti poštivanja jamstava i prava potrošača.
Zaključna misao
Priča o R. Saravanu ističe kako sustav zaštite potrošača može biti kritičan u borbi protiv nepravde koja se ponekad događa u trgovini. Umjesto da se preda, Saravanan je odlučio poduzeti akciju, čime je možda spriječio slične probleme za buduće kupce koji se oslanjaju na jamstva i kvalitetu usluga. U svijetu gdje su automobili neizostavni, važno je biti informiran i znati svoja prava.
