Uvod u slučaj protiv CarShielda
Savezna komisija za trgovinu (FTC) najavila je slanje čekova u ukupnom iznosu većem od 9,6 milijuna dolara potrošačima koji ispunjavaju uvjete, kao rezultat akcije protiv CarShielda, popularnog prodavatelja ugovora o servisiranju vozila. Ova odluka dolazi nakon što su se pojavile optužbe o pogrešnim tvrdnjama vezanim uz usluge koje CarShield nudi, što je rezultiralo brojnim nezadovoljnim potrošačima.
Optužbe i rješenje
U srpnju 2024. godine, CarShield i American Auto Shield, LLC (AAS), upravitelj njihovih ugovora, pristali su na isplatu gotovo 10 milijuna dolara kako bi se razriješila žalba FTC-a. U toj žalbi, FTC je naveo da su oglasi i telemarketing CarShieldovih ugovora bili varljivi i obmanjujući. Mnogi korisnici su otkrili da su, unatoč plaćanju do 120 USD mjesečno za ugovore, suočeni s problemima kada su im bila potrebna pokrića za popravke.
Obmanjujući oglasi
FTC je optužio CarShield da je njihova reklamna kampanja lažno predstavljala što točno njihovi planovi pokrivaju. Navodno su potrošačima obećavali da će svi popravci biti pokriveni te da će imati pravo na besplatno iznajmljivanje vozila ako dođe do kvara. Dodatno, reklamama je sugerirano da potrošači mogu birati servise po vlastitom izboru, što se kasnije pokazalo kao zavaravajuće.
Regulacije i zabrane
Prema nalogu koji je izdalo FTC, CarShield i AAS su sada zabranjeni dati lažne i obmanjujuće izjave u vezi s njihovim ugovorima o servisiranju vozila. Osim toga, moraju osigurati da su sve izjave njihovih indosanta istinite i točne. Ove regulative su postavljene kako bi se zaštitili potrošači i spriječile slične zavaravajuće prakse u budućnosti.
Vraćanje novca potrošačima
FTC će slati čekove za 168.179 pogođenih potrošača, a primatelji su obvezni unovčiti svoje čekove unutar 90 dana. Važno je napomenuti da FTC nikada ne traži novac ili osobne podatke od potrošača kako bi dobili povrat novca. Potrošači koji se suočavaju s pitanjima mogu se obratiti administratoru povrata, koji je zadužen za organizaciju ovog procesa. Mogu ih kontaktirati putem telefona na broj 855-298-8877 ili posjetiti web-stranicu FTC-a za često postavljana pitanja.
Statistika povrata novca
Interaktivna nadzorna ploča FTC-a pruža raščlambu povrata novca po državama u slučajevima koji uključuju povrat novca potrošačima. U 2024. godini, akcije FTC-a dovele su do povrata više od 339 milijuna dolara potrošačima diljem Sjedinjenih Američkih Država, što ukazuje na značajnu aktivnost u zaštiti potrošača protiv prevara i obmanjujućih praksi.
