ATLANTA, 13. siječnja 2026 – Studija Car Buyer Journey (CBJ) koju je danas objavio Cox Automotive, najveći svjetski pružatelj automobilskih usluga, otkriva da nova tehnologija i besprijekoran višekanalni maloprodajni pristup koji su prihvatili mnogi trgovci poboljšavaju zadovoljstvo kupnje vozila u SAD-u, unatoč zabrinutosti oko pristupačnosti vozila. Viši rezultati su djelomično potaknuti pojavom platformi koje pokreću umjetna inteligencija i integriranih maloprodajnih rješenja koja pojednostavljuju proces, pomažu u poboljšanju transparentnosti i pružaju personaliziranije iskustvo za potrošače. Istraživanje je provedeno u jesen 2025. godine, a anketirano je 2300 potrošača koji su kupili novo ili rabljeno vozilo u prethodnih 12 mjeseci.
Dok se tisuće trgovaca automobilima sprema okupiti sljedeći mjesec u Las Vegasu na godišnjem sajmu Nacionalne udruge trgovaca automobilima (NADA), mnogi će pozdraviti vijest da je sveukupno zadovoljstvo iskustvom kupnje automobila doseglo rekordne razine u 2025.
Zadovoljstvo kupnje automobila
Rezultati istraživanja sugeriraju kako zadovoljstvo kupnje automobila nikad nije bilo više, s 76% kupaca novih vozila koji su izjavili da su bili vrlo zadovoljni procesom. Ovaj postotak predstavlja rekord koji se ne pamti, a uzrok tome su bolji odabir vozila i efikasniji procesi kupnje. Na primjer, 44% kupaca novih automobila navelo je da je njihovo najnovije iskustvo kupnje bilo bolje od prethodnog, dok su samo 6% prijavili lošije iskustvo.
“Bilo je besprijekorno od interneta do zastupništva. Većinu toga sam mogao dovršiti online, uključujući dobivanje bržeg odobrenja.” – istaknuo je jedan od sudionika istraživanja, ukazujući na važnost digitalne transformacije u industriji.
Tarife i pristupačnost
Uspon troškova automobila i strah od povećanja u carinama prisiljavaju kupce da ubrzaju svoje odluke o kupnji. Prema podacima, 34% kupaca novih automobila izrazilo je da su carine ubrzale njihove odluke, a 81% kupaca očekivalo je da će carine dovesti do povećanja cijena automobila. Unatoč ovim preprekama, zadovoljstvo cijenama ostaje visoko, s 68% kupaca koji su ranije izvršili kupnju izjavili da su zadovoljni onim što su platili.
Financijski teret vlasništva nad automobilom
Prema istraživanju, 62% kupaca smatra da je vlasništvo nad vozilom preskupo, a visoke cijene automobila predstavljaju značajnu zabrinutost. Kelley Blue Book izračunava da je prosječna preporučena maloprodajna cijena novih vozila u prosincu 2025. godine iznosila više od 52.600 USD, a tome su dodani troškovi goriva, osiguranja, održavanja i visoke kamatne stope.
Ponašanje kupaca u uvjetima visoke pristupačnosti
Jedan od ključnih uvida iz CBJ studije ukazuje na promjene u ponašanju kupaca. Godine 2025. čak 66% kupaca razmatralo je najam kao alternativu kupnji, što predstavlja povećanje u odnosu na prethodne godine. Također, 29% kupaca novih vozila biralo je između leasinga i kupnje, što otkriva sve veće interesovanje za fleksibilnijim opcijama vlasništva.
U ovom kontekstu, kupci se sve više okreću traženju novih i rabljenih vozila, a zadovoljstvo u odabiru raste. Iako je 29% kupaca bila sigurna u ono što žele, 62% izjavilo je da su vrlo zadovoljni svojim odabirom.
Umjetna inteligencija i transformacija kupnje
Upotreba umjetne inteligencije u procesu kupovine vozila pokazuje se korisnom. Kupci koji su koristili AI alate izvijestili su o višem zadovoljstvu i većem povjerenju u trgovce. U prvoj godini promatranja, 19% svih kupaca koristilo je AI web stranice ili alate, a njih 84% među digitalnim kupcima izjavilo je kako su bili vrlo zadovoljni svojim iskustvom.
AI nudi prednosti kao što su odgovori u stvarnom vremenu, personalizirane preporuke i interaktivni kvizovi. Prema anketi, 83% ispitanika vjeruje da će AI značajno utjecati na buduće kupovine automobila.
Višekanalna maloprodaja i potreba za svestranost
Većina kupaca ne preferira isključivo online ili osobne transakcije. Višekanalni pristup, koji kombinira online pogodnost s fizičkom interakcijom, očito je najpoželjniji model. Istraživanje pokazuje kako je 63% kupaca izjavilo da bi idealno iskustvo uključivalo kombinaciju oba pristupa, dok je samo 7% kupaca izjavilo da su kupnju izvršili isključivo online.
Postoji i jasna potreba za poboljšanjem alata i obrazovnih resursa kako bi se kupci i trgovci motivirali na više online aktivnosti, osobito kada su u pitanju procesi aplikacije za kreditiranje ili finalizacija cijene.
Utjecaj web stranica trećih strana
Web stranice trećih strana, kao što su Edmunds i Kelley Blue Book, sve više postaju glavno odredište za kupnju vozila, nadmašujući čak i web stranice proizvođača automobila. Čak 75% kupaca koristi ove platforme za istraživanje i usporedbu, što dodatno naglašava njihov utjecaj na odluke kupaca, kako u segmentu novih, tako i u segmentu rabljenih vozila.
Ova dinamika ukazuje na promjene u načinu na koji potrošači pristupaju procesu kupnje, istovremeno otvarajući nove prilike za trgovce automobila i proizvođače.
