Jeff Pister i uspjeh Hondine poslovnice u Marysvilleu
Fiksne operacije kao ključ uspjeha
Jeff Pister, izvršni direktor Hondine poslovnice u Marysvilleu, Ohio, nedavno je podijelio uvide o trenutačnom poslovanju, navodeći kako su fiksne operacije i prodaja rabljenih automobila ostvarili iznimne rezultate u srpnju. Unatoč trenutnoj napetosti u zaliha novih automobila, Pister ističe da su se fokusirali na rast fiksnih operacija, što je donijelo značajne benefite.
Pister je istaknuo: “Naš fokus na fiksne operacije – bili smo stvarno usredotočeni na to tijekom cijele godine: njegov rast, s više kapaciteta, većom dostupnošću i većom fleksibilnošću s radnim vremenom, iznimno nam je pomogao.”
Fleksibilno radno vrijeme i poboljšana dostupnost
Za povećanje efikasnosti i zadovoljstva kupaca, trgovina je implementirala novo radno vrijeme. Radno vrijeme je od ponedjeljka do petka od 6:00 do 21:00, plus cijela subota, dok je nedjelja izostavljena. Ova prilagodba omogućuje bolju dostupnost za klijente koji možda nisu mogli dovesti svoja vozila tijekom tradicionalnih radnih sati.
Osim proširenja radnog vremena, tehničari su uvedeni u preklapajuće četverodnevne rasporede, a to je dodatno povećalo obuhvat rada u trgovini.
Zapošljavanje i povećanje kapaciteta
Trenutačno, Hondina poslovnica zapošljava 70 tehničara, s prostorom za daljnji rast. Dnevni sastanci su se povećali s prosječno 160-200 na 250-260, s ciljem do 300 dolje. Iako su brojke važan aspekt poslovanja, Pister naglašava da fleksibilni raspored također pruža članovima tima uravnoteženiji život kod kuće.
Pister dodaje: “Stvorili smo određenu fleksibilnost, bilo da se radi o zajedničkom roditeljstvu, sportu s djecom, što god želite. To im nudi priliku da budu više uključeni u živote svojih obitelji.”
Obrazovanje i regrutacija
Projekti poput tehničkog centra za obuku surađuju s lokalnim školama i koledžima. Tehničari sudjeluju u obrazovnim programima, a Pisterov tim radi i s rizičnim učenicima kako bi im olakšali ulazak u automobilsku industriju.
Govoreći o izazovima regrutiranja, Pister napominje da je trenutni sustav plaćanja, temeljen na paušalu, jedan od glavnih razloga zbog kojih se ljudi ne odlučuju za rad u ovoj branši. “To je prljav posao i naporan rad, a paušalni sustav je zastario”, naglašava.
Zadovoljstvo kupaca kroz prodaju rabljenih automobila
Hondina poslovnica bilježi otprilike 100 rabljenih automobila mjesečno, s ciljem da taj broj poveća na 200. Trgovina koristi strategiju s dvoje posvećenih kupaca koji aktivno nabavljaju zalihe, a četveročlani servisni tim također igra ključnu ulogu u procjeni mogućnosti za unaprijed povlačenje.
Logistički proces uključuje korištenje video MPI prolaza kroz iService sustav, čime se omogućuje brža procjena i bolje upravljanje zalihama.
Pristup kupcima i procjena vozila
U cilju povećanja broja rabljenih automobila, trgovina koristi jednostavan, ali učinkovit pristup. Naime, svakog kupca koji dođe pitaju žele li procjenu svog vozila, a servisni savjetnici su poticani da označavaju moguće zamjene.
Pister zaključuje s porukom važnosti direktne komunikacije s kupcima, koja je često zaboravljena u modernim prodajnim procesima: “Samo razgovaramo s ljudima.” Ovaj pristup ne samo da poboljšava broj prodaja, već i jača odnose s kupcima.
Inovacija i prilagodba u automobilskom sektoru
Kako se tržište automobila nastavlja mijenjati, Hondina poslovnica u Marysvilleu pokazuje kako kombinacija strategije, fleksibilnosti i fokusiranja na ljudske resurse može dovesti do izuzetnih poslovnih rezultata.
