SEATTLE — U današnje vrijeme kada cijene automobila dosežu rekorde, financijski pritisak na potrošače može postati nepodnošljiv, osobito kada novo vozilo konstantno pokazuje probleme. Ova situacija se često pretvara u ciklus popravaka, kašnjenja i sporova oko jamstva, što dodatno pogoršava iskustvo vlasnika.
U Washingtonu su potrošači zabilježili preko 1.600 pritužbi Better Business Bureauu u vezi s autosalonima u posljednje dvije godine, uz dodatnih 871 negativnih recenzija. Mnoge od tih pritužbi odnose se na ponovljene tehničke poteškoće, nesuglasice oko jamstava i kašnjenja u popravcima. Potrošači često izvještavaju o frustracijama koje proživljavaju dok su “gurnuti” između zastupstava i proizvođača automobila.
Cameron Nakashima, glasnogovornik BBB-a, objasnio je da je BBB AUTO LINE program osmišljen s ciljem rješavanja tih problema. Ovaj besplatni program pomaže potrošačima koji posjeduju ili koriste vozila proizvođača koji su se obvezali sudjelovati u programu. Tako potrošači mogu dobiti pomoć u pokretanju formalnog postupka rješavanja, bez potrebe za angažiranjem odvjetnika ili plaćanjem dodatnih naknada.
Na fotografiji ove srijede, 25. travnja 2018., auto tehničar Anthony Sterns radi na zamjeni ekspanzijskog spremnika rashladne tekućine na BMW-u iz 2011. u servisu njemačkih automobila Fat City u Seattleu.
Jedan od nedavnih primjera uključuje potrošača koji je više od godinu i pol dana imao problema s električnim sustavom u unajmljenom vozilu. Iako su svi popravci bili pokriveni jamstvom, problemi su se nastavili, a potrošač je gubio pristup svom vozilu, neprestano se boreći s zastupstvom i proizvođačem. Kada se odlučio povući iz najma, osjećao se zarobljenim sve dok mu prijatelj nije preporučio BBB AUTO LINE.
Nakon podnošenja zahtjeva, BBB je pomogao potrošaču da započne službeni postupak rješavanja sa proizvođačem. U ovom slučaju, GMC je surađivao s potrošačem na povratu vozila, što je uključivalo gotovo 20.000 dolara, uključujući predujam i najveći dio troškova najma. Ova priča ilustrira kako BBB AUTO LINE može pružiti ključnu pomoć potrošačima koji se suočavaju s problemima vezanim uz nova vozila.
Za one koji sumnjaju da bi njihovo vozilo moglo biti „limun“, BBB preporučuje hitno dokumentiranje svih problema. Važno je čuvati naloge za popravak, zapise o jamstvu, račune, kao i bilješke iz svojih razgovora s trgovcima i proizvođačima. Ta dokumentacija može biti ključna u procesima rješavanja problema.
BBB također potiče potrošače na proaktivno rješavanje svojih problema, naglašavajući da se zastupstva i proizvođači koji su ovlašteni od strane BBB-a obvezuju na suradnju i rješavanje problema u dobroj vjeri. Ako se ti napori pokažu kao neuspješni, BBB savjetuje da podnesu zahtjev kroz svoj program BBB AUTO LINE. Ova usluga je besplatna i potrošači koji ispunjavaju uvjete mogu tražiti popravke, zamjene ili povrat novca, što ponekad može uključivati izlazak iz vozila i povrat značajnog dijela novca.
Prije nego što se odluče na kupnju ili leasing vozila, potrošači mogu besplatno provjeriti reputaciju, ocjene i recenzije zastupstava na BBB.org. Ova praksa može ih na vrijeme upozoriti na potencijalne probleme i pomoći im da donesu informirane odluke prilikom odabira svog novog automobila.
