U Australiji, vozači se suočavaju s problemima nakon što su ostali bez prijevoza zbog dugotrajnih popravaka svojih automobila. Često su prisiljeni čekati mjesecima na rješenja kao što su popravci, povrat novca ili posudba automobila od inozemnih proizvođača. Situacija je dodatno zakomplicirana neiskustvom nekih od tih proizvođača s lokalnim zakonima o zaštiti potrošača.
Trgovci su podigli glas o alarmantnoj situaciji u kojoj se nalaze, a izazovi poput čekanja na autorizacije za popravke postaju sve češći. Mnogi novi proizvođači, osobito oni koji se fokusiraju na električna vozila (EV), suočavaju se s izazovima zbog velikog oslanjanja na softver u svom radu. U lipnju je više od jednog od tri automobila prodana u Australiji bilo hibridno ili električno, no broj dostupnih modela narastao je na više od 150, što stvara neusuglašenosti između očekivanja kupaca i stvarnosti.
Za australske vlasnike automobila, prosječno vrijeme čekanja na rješavanje pitanja prava potrošača iznosi od šest do osam tjedana, s obzirom na kašnjenje u isporuci dijelova ili odobrenju od strane proizvođača. Uz sve to, sada se apelira vladi da ažurira Zakon o zaštiti potrošača kako bi bolje odgovarao složenim potrebama modernih automobila i raznolikom tržištu.
Problemi koji se javljaju uključuju jezične barijere u komunikaciji između trgovaca i inozemnih proizvođača, kao i kašnjenja u dobavljanju rezervnih dijelova. Izvješće Australijske udruge trgovaca automobilima (AADA) naglašava kako je pravna odgovornost na trgovcima, dok kontrola nad kvarovima prelazi na proizvođače što dovodi do nesigurnosti kupaca unatoč snažnim pravima.
Slučaj obitelji s djecom s invaliditetom
U izvještaju se također navode dramatični primjeri, uključujući slučaj vlasnika automobila s dvoje djece s invaliditetom koji je više od six mjeseci ostao bez prijevoza zbog problema s motorom. Ova obitelj je nesvjesno kupila automobil s neispravnim motorom, a trgovac je potvrdio da je odgovornost na proizvođaču za rješavanje problema. Dodatni problemi nastali su kada je prodavač prestao odgovarati na komunikaciju.
Na kraju su trud trgovca i prijetnje prekidom zastupništva rezultirali time da je proizvođač dostavio potpuno novi automobil kao zamjenu. Slične priče ponavljaju se gdje kupci čekaju tjednima da rezervni dijelovi stignu iz inozemstva, dok proizvođači često nemaju zalihe u Australiji, ostavljajući kupce bez prijevoza.
Proizvođači automobila suočeni su s izazovima prilagodbe australskom tržištu. (ABC News: Jess Davis)
Osim problema s komunikacijom, trgovci se često suočavaju s sporim procesom odobravanja jamstvenih zahtjeva od strane proizvođača. Kašnjenja u zamjeni baterija za električna vozila su poseban izazov jer se ti dijelovi često šalju morem, što produžava vrijeme čekanja za korisnike.
Borba trgovaca s odgovornošću
Izvješće ukazuje na to da proizvođači često koriste složene dijagrame toka kako bi izbjegli odgovornost za jamstvene troškove. Administrativni teret koji trgovci snose kada podnose zahtjeve za jamstvo često nadilazi vrijednost samog posla. Od trgovaca se možda traži da provedu više od šest sati kako bi podnijeli jedan zahtjev za jamstvo, što dodatno opterećuje njihove resurse.
Uz to, jezik tenzija nastaje kada su trgovci suočeni s potrebom da dobiju prethodnu suglasnost za svaki jamstveni zahtjev, kako bi se osigurala isplata. Ova situacija dovodi do dodatnog opterećenja i odgađa rješavanje problema kupaca.
Potreba za modernizacijom zakona
Izvršni direktor AADA-e, James Voortman, naglašava hitnu potrebu za modernizacijom zakona o potrošačima, koji trenutno nisu u skladu s potrebama modernih vozila, osobito električnih. Voortman ističe da je uz porast električnih vozila važno da novi proizvođači osiguraju odgovarajuću opskrbu dijelovima i učinkovitu korisničku službu kako bi zadovoljili zahtjeve potrošača.
On također napominje da je ključno da se trgovci ne nađu u nastranoj poziciji između proizvođača i potrošača, što ih često sputava u onome što mogu ponuditi. Promjene su nužne kako bi se stvorila pravednija i transparentnija tržišna okolina.
Gospodin Voortman upozorava da se na tržištu može pojaviti više problema ako se ne uvrste promjene, naglašavajući da su kupci, bez obzira na vrstu motora, zaslužili pouzdana vozila koja će raditi kako treba. Jasnoća u zakonima o zaštiti potrošača potrebna je kako bi se zaštitili interesi svih strana uključenih u ovu sve kompleksniju industriju.
