CBT vijesti s ponosom prepoznaje F&I profesionalce koji podižu standarde unutar svojih zastupstava i unapređuju industriju. Ovogodišnji inauguracijski Izvanredni lideri u F&I počasnici predstavljaju primjer najbolje prakse modernih financijskih ureda.
Među njima je John Moor, direktor korporativnih financija u Capitol Auto Group u Salemu, Oregon. S karijerom koja se proteže desetljećima i korijenima koji sežu na očeve parcele rabljenih automobila, Moor je gradio svoju reputaciju radnjom po radnjom, mentorom po mentorom i osobom po osobom.
Moorov put u industriju započeo je rano. Njegov otac bio je vlasnik malih prodavaonica rabljenih automobila, što mu je omogućilo da iz prve ruke upozna posao. Svoju formalnu zakladu dobio je na Resnick Automotive Group u Schaumburgu, Illinois, s početkom u servisnom odjelu. Kasnije se preselio u Oregon i proveo 15 godina s Town & Country pod vodstvom Ralpha Martineza, što Moor smatra svojim fakultetskim obrazovanjem. U Capitol Auto Group stigao je kao direktor korporativnih financija, nadgledajući tim od 12 financijskih producenata i dva pomoćnika. Pod njegovim vodstvom, ali i primjerenom strategijom, Capitolova jedinica po vozilu porasla je za više od 700 USD.
“Kada imate dar rada s izvrsnim ljudima, tada je odgovornost podijeliti tu izvrsnost i tu sposobnost s ljudima koje odgajate u poslu i promatrati ih kako rastu.”
Moor se sjeća vremena kada su 250 dolara mjesečno za automobil bila nečuvena cifra. Danas, redovito svjedoči mjesečnim isplatama koje prelaze 1000 dolara. Priznaje da su kupci pod pritiskom zbog pristupačnosti, no ističe kako primjećuje da ih pokreće vrijednost, a ne samo najniža cijena. Moderni F&I proizvodi, smatra Moor, donose tu vrijednost kupcima, a planovi održavanja i servisni ugovori ostaju među najprodavanijima.
Zanimljivo je da Moor tvrdi da njegovi najponosniji trenuci nisu definirani prodajnim brojevima, već promatranjem kako njegov tim u Capitol Auto Group raste i razvija se. Na kulturu odgovornosti koja se izgradila kroz redovite razgovore jedan na jedan, izgradnju tima i praćenje onoga što su se dogovorili, stavlja veliki naglasak kao ključ uspjeha.
Kada ga pitaju što izdvaja izvanredne vođe, Moor kaže da se to svodi na izvanrednu korisničku uslugu. U Capitol Auto Groupu ne bave se samo kupcima; traktiraju ih kao goste. Svaka osoba koja uđe kroz njihova vrata doživljava se kao član obitelji. Rano izlaganje klijentima, osobni razgovor s njima i stvaranje osjećaja dobrodošlice ono su što izdvaja odlične F&I vođe od ostalih.
Nakon desetljeća provedenih u industriji, Moor se raduje povratku u prodaju, preuzimanju poslova i pomaganju gostima da pronađu svoj sljedeći automobil, dok istovremeno podučava sljedeću generaciju.
