Vozači u Viktoriji suočili su se s gotovo tjedan dana dugim prekidom rada sistema zbog neuspješne IT nadogradnje. Ovaj problem osobito je utjecao na one koji su pokušavali platiti registraciju automobila, produliti vozačku dozvolu ili rezervirati vozački ispit.
Unutar nekoliko dana nakon nadogradnje, web stranica VicRoadsa prestala je raditi, što je prisililo korisnike da koriste alternativne načine plaćanja – putem telefona ili osobno. Glasnogovornik VicRoadsa potvrdio je da su usluge bile nedostupne od petka, a ovo je izazvalo veliko nezadovoljstvo među vozačima.
Vjeruje se da prekid utječe na online usluge od petka. VicRoads
Nakon nadogradnje sustava tijekom produženog vikenda, korisnici su brzo shvatili da web stranica nije samo nedostupna, već su i poslužitelji u servisnim centrima VicRoadsa bili pogođeni. Ovo je dodatno otežalo situaciju jer su mnogi vozači dolazili do servisnih centara, ali su doživjeli isti problem – nemožnost obavljanja plaćanja.
VicRoads pružao je opcije kao što su pozivni centar i BPAY za plaćanja, no frustracija korisnika bila je očita. Osim toga, neki učenici koji su trebali polagati vozački ispit bili su obaviješteni da moraju promijeniti svoje termine jer su online testovi, uključujući test “percepcije opasnosti”, također bili nedostupni.
Neki ljuti kupci stigli su u servisni centar i otkrili da serveri također ne rade. Joe Armao
U međuvremenu, glasnogovornik VicRoadsa iznio je ispriku zbog neprijatnosti i naglasio da radnici na IT podršci rade na brzom vraćanju svih usluga. “Kupci i dalje mogu izvršiti većinu transakcija ili u našim centrima za korisničku podršku, pozivnom centru ili putem BPAY-a za plaćanje,” rekao je. Ova situacija izazvala je određenu dozu skeptičnosti među vozačima koji su se pitali kako je došlo do ovakvog velikog tehničkog kvara.
Ovaj prekid usluga uslijedio je nakon sličnog incidenta na web stranici Services Victoria, kada je veliki broj vozača pokušao zatražiti 20 posto popusta na registraciju automobila. Iako su kao rezultat problema nastale frustracije, vlada Viktorije je istaknula da je više od milijun vozača ipak uspjelo podnijeti zahtjev za rabat unutar 48 sati.
Ova situacija je još jednom pokazala koliko je važno u današnje digitalno doba osigurati pouzdane IT sustave, posebice kada je riječ o javnoj administraciji i uslugama koje značajno utječu na svakodnevni život građana.
