Ford i Trend Održavanja Starijih Vozila
Američko vozilo stare gotovo 13 godina
U današnjem svijetu, prosječno vozilo na američkim cestama staro je gotovo 13 godina. Ovaj trend ukazuje na promjene u potrošačkim navikama, gdje vozači zadržavaju svoja vozila dulje nego ikada prije. Tri desetljeća ranije, prosječna starost automobila bila je samo osam godina. U tom kontekstu, Ford prepoznaje potencijal rasta svojih servisnih divizija, koje postaju ključni izvor prihoda za kompaniju.
Povećana važnost servisnih odjela
Drugim riječima, Ford gleda prema budućnosti i ne oslanja se samo na prodajni aspekt vozila. Umjesto toga, kompanija nastoji proširiti svoje usluge kroz inovativne servise kao što je Ford Mobile Service. Ova usluga omogućuje tehničarima da dođu do klijenta radi osnovnih popravaka i održavanja, što je izuzetno korisno za vozače sa zauzetim rasporedima.
Ključni pokretači prihoda
Fordova strategija usmjerena je na to da se vlasnici starijih vozila vrate u njihove servise. To uključuje ne samo osnovne usluge kao što su promjene ulja, već i složenije popravke. Kako bi olakšala proces, Ford je razvila aplikaciju koja omogućuje korisnicima jednostavno zakazivanje posjeta mobilnih servisnih timova. Otprilike jedan od sedam posjeta servisu sada se obavlja putem Ford Mobile Servicea, što dodatno podupire njihovu strategiju rasta.
Uloga tehnologije u održavanju
U kontekstu sve većeg povjerenja potrošača u mobilne servise, Ford se također suočava s izazovima. Vlasnici vozila, pogotovo ona novija, često se pitaju o kvaliteti usluga nakon brojnih opoziva koje je tvrtka imala u prošlosti. Ford mora uvjeriti svoje kupce da će svaka poteškoća biti brzo i učinkovito riješena.
Marketinška kampanja “Pravi dijelovi. Pravi profesionalci. Stvarno jednostavno.”
U okviru svoje marketinške strategije, Ford provodi nacionalnu kampanju koja nije usmjerena samo na prodaju vozila, već i na promociju svojih servisnih usluga. Uz razne promotivne materijale i video isječke, kompanija pokušava preusmjeriti pažnju vlasnika vozila s kupnje novog automobila na potrebe održavanja i servisiranja postojećih vozila.
Zanimljive statistike i trendovi
Ova promjena u strategiji dolazi usred sve većeg broja vlasnika automobila koji odabiru vlastite servise umjesto da se oslanjaju na autorizirane servise. Ford prepoznaje ovu priliku i želi je iskoristiti nudeći brže, jednostavnije i povoljnije opcije za servisiranje. Aktivna komunikacija s kupcima i pružanje visokokvalitetnih usluga ključni su za održavanje njihovog povjerenja.
Novo poglavlje u Fordovoj strategiji
Ove promjene predstavljaju novo poglavlje za Ford, koji se okreće održavanju i servisu u eri kada automobili postaju dugotrajnija imovina. Umjesto da se usredotoči isključivo na prodaju novih modela, Ford nastoji osnažiti svoju mrežu servisa kako bi zadržao postojeće kupce i privukao nove. Ova strategija može dodatno ojačati njihovu poziciju na tržištu i osigurati održivu budućnost kompanije.
