Servisna traka se mijenja
Nije tajna da neki vlasnici automobila radije preskoče svoje prodavače i odu u autoservis radi servisiranja, često zbog nižih troškova. Studija iz Ducker Carlisle to podupire što pokazuje da su trgovine s brzim podmazivanjem imale bolje rezultate od zastupništava od 2024. do 2025., budući da su trgovci gubili sve više na transakcijama i prihodima.
No, unatoč sklonosti prodajnim mjestima, Studija JD Power 2026 US Aftermarket Service Index (ASI) pokazala je da vlasnici automobila još uvijek više vjeruju trgovcima kada je riječ o održavanju vrhunskih performansi vozila i obavljanju složenih popravaka. To je unatoč tome što dobavljači naknadnih usluga stalno dobro rade u ispravnom rješavanju problema prvi put.
Kupci su i dalje oprezni u salonima
Ovakvo ponašanje je zanimljivo s obzirom na to da vlasnici automobila znaju da zastupstva mogu pružiti temeljitiju uslugu, ali ipak odabiru trgovine za naknadnu prodaju kako bi uštedjeli novac. Naglašava područja kojima bi se trgovci mogli obratiti kako bi ponovno pridobili kupce, uključujući transparentnost, koja je i dalje čest razlog neki vlasnici izbjegavaju zastupstva. Mnogi vjeruju da servisni savjetnici mogu poguriti dodatne popravke ili održavanje iznad onoga što je potrebno za povećanje profita.
To je nešto što se obično ne povezuje s postprodajnim servisima, posebno s namjenskim servisnim centrima kao što su trgovine s brzim podmazivanjem, koji su prvenstveno usredotočeni na izmjene ulja.
Jedan od uobičajenih razloga zašto vlasnici automobila dovoze svoja vozila u prodajne salone je da iskoriste prednosti besplatnih programa održavanja, s markama kao što su Toyota nudi pokrivenost do dvije godine ili 25.000 milja, što god nastupi prije. Nakon što to razdoblje završi, mnogi vlasnici skloni su se prebaciti na servisne radionice za niže troškove.
Samo povjerenje nije dovoljno
Studija bi se mogla protumačiti kao znak da zastupstva moraju biti bolja, budući da svijest vlasnika o kvalitetnijoj usluzi nije dovoljna sama po sebi. Priuštivost postaje šire pitanje u cijeloj automobilskoj industriji, s prosječnom cijenom transakcije novog vozila dosegnuvši oko 50.000 dolara, pa će vlasnici neizbježno tražiti načine da uštede novac.
Još jedno otkriće iz studije usredotočilo se na to koje su servisne trgovine najzadovoljnije vlasnike. Na temelju odgovora 10.572 vlasnika vozila anketiranih od siječnja do ožujka 2026., Goodyear Auto Service zauzeo je najviše mjesto u kategoriji održavanja i popravaka s punom uslugom, inženjeri za brzu izmjenu ulja i gume predvodili su brzu izmjenu ulja, a centri za njegu automobila Meineke bili su na vrhu zamjene guma.
Getty
Ovu je priču izvorno objavio Autoblog 24. svibnja 2026., gdje se prvi put pojavio u Vijesti odjeljak. Dodaj Autoblog kao Preferirani izvor klikom ovdje.
