Najniže ocjene zadovoljstva kupaca: Mavis Discount Tire u fokusu
Održavanje vozila često može biti izazovna zadaća, posebno kada dođe trenutak za planiranu zamjenu guma. Prema sedmoj godišnjoj JD Power studiji US Aftermarket Service Index (ASI), neki lanci servisa za automobilske usluge ističu se, dok drugi podležu razočaranju. Mavis Discount Tire našao se na dnu ljestvice u dvije ključne kategorije: kompletno servisno održavanje i popravak, te zamjena guma.
Mavis je ostvario 758 bodova u prvom segmentu i 766 u drugom, znatno ispod prosjeka kategorije, koji iznosi 809 za održavanje i 822 za zamjenu guma. S druge strane, Goodyear Auto Service prednjači s 846 bodova u održavanju, dok su Tuffy Tire & Auto Service Centers i Christian Brothers Automotive zauzeli drugo i treće mjesto s 843 i 834 boda. U pogledu zamjene guma, Meineke Car Care Centres su osvojili prvo mjesto s 856 bodova, a slijede ih Pep Boys s 850 i Discount Tires s 847 bodova.
Ova studija se oslanjala na 10.572 odgovora vlasnika vozila prikupljenih između siječnja i ožujka 2026. godine, gdje su kupci ocjenjivali lanci servisa prema kriterijima kao što su dostupnost, pravednost cijena, performanse zaposlenika, kvalitetu rada i vrijeme potrebno za završetak usluge.
Što je još otkrila JD Powerova studija indeksa naknadnih usluga?
Premda Mavis Discount Tire nudi pristupačne cijene, korisnička iskustva ukazuju na značajne nedostatke u kvaliteti usluge. Lisa Nguyen, menadžerica za OEM rješenja u JD Poweru, istaknula je da “priuštivost postaje sve važnija u iskustvu naknadnih usluga, ali je nužno postaviti temelj kroz usmjerenost na potrebe kupaca i korisne smjernice.” Ove smjernice uključuju brzu i efikasnu uslugu koja ispunjava očekivanja potrošača.
Goodyear Auto Service i Tuffy Tire & Auto Service Centres su se istaknuli kao najzadovoljniji lanci za zamjenu guma, ispunjavajući kriterije visoke kvalitete i brze usluge. Vozači često preferiraju ove dobavljače zbog praktičnosti, dok netko smatra da ovlašteni servisi ne mogu osigurati zamjenu guma unutar jednog sata, što je dodatni motiv za odlazak u lanci naknadnih usluga.
Ipak, stigma prema ovim lanci servisima ostaje prisutna; mnogi vozači smatraju ih manje educiranima u usporedbi s ovlaštenim servisima, osobito za složenije popravke. Stoga je povjerenje kupaca još uvijek na testu, a istraživanje je pokazalo da se kupci često osjećaju sigurnije pred ovlaštenim servisima kada se radi o zahtjevnijim popravcima.
