Zanimljivosti iz razgovora s Samom Hatchom: Ključne lekcije iz svijeta prodaje automobila
Dobrodošli u još jedno izdanje Auto Dealership Guya. Ovaj put, razgovaramo s Samom Hatchom, generalnim direktorom u Prodaja motora JRR, o nekim od najvažnijih aspekata koji oblikuju budućnost maloprodaje automobila. Razgovor se fokusira na “matrični” prikaz podataka o zalihama, prozračnu stvarnost izvanredne prodaje te važnost transparentnosti kao najveće konkurentske prednosti trgovca.
Transparentnost kao ključna prednost
Hatch ističe da je integritet i transparentnost ono što je stvarno temelj prodaje, a ne samo tehniku prodaje. Tijekom svoje karijere, primijetio je mnoga ponašanja među prodavačima koja su generirala kratkoročne koristi, dok su dugoročno štetila reputaciji. Kako sam kaže:
“Ako nekome moram lagati da bih mu prodao auto, zapravo mu ne želim prodati auto.”
Ovaj princip transparentnosti rezultirao je dugoročnim odnosima i povratnim pozivima iz svake trgovine u kojoj je radio.
Učenje iz iskustva
Zagledajući se u franšizne trgovce diljem zemlje, Hatch je naučio koliko je važno razumjeti što ne treba činiti. Godine putujuće prodaje dovele su ga do izjave:
“Ovi tipovi su najsamozadovoljnija skupina koju sam u životu vidio.”
Ovo zapažanje oblikovalo je njegov način razmišljanja i motiviralo ga da vodi operaciju rabljenih automobila na vlastite uvjete.
Brza prodaja
Hatch uvjerava da brzina i tanje margine pobjeđuju u usporedbi s pasivnim sjedenjem na inventaru. Inspiriran Danom Cumminsom, koji koristi strategiju profita od 200 dolara na vAuto tabli, Hatch je preoblikovao svoj pristup. Njegov je fokus na očuvanju kupaca umjesto marža omogućio mu održavanje cijena na 95% tržišne i bržu prodaju nego konkurencija.
Uloga umjetne inteligencije
Hatch naglašava da umjetna inteligencija nije magija, ali može biti iznimno korisna za automatizaciju ponavljajućih zadataka koje trgovci već izvršavaju ručno. Istraživanjem procesa koji bi mogli biti automatizirani, razvio je jedinstveni prikaz svakog automobila koji se može prodati na aukciji, koristeći jednostavnu AI skriptu.
Facebook Marketplace kao nova arena
Hatch također objašnjava kako je važno razumjeti algoritam Facebook Marketplacea. Njegova strategija koristi komunikaciju s tražilicom platforme za učinkovitije pretraživanje automobila. Iako postoje ograničenja za scraping podataka, Hatch je eksperimentirao s različitim pristupima, uključujući upotrebu ChatGPT za pretraživanje i sortiranje informacija.
Od prodavača do kupca
Drugačiji pristup je povlačenje najboljeg prodavača iz stalnog mjesta kako bi vodio centar za kupovinu. Ovaj odabir oslanja se na sposobnosti pojedinca, a Hatch je primijetio da kada se preopterete prodavači, mogu izgubiti fokus.
Hatch ističe važnost postavljanja pravih osoba u ključne pozicije:
“Pronađite nekoga tko jednako strastveno želi da vaš zastupstvo bude uspješan, i uklonite prepreke.”
Također, naučio je da kupovina automobila u ovom poslu zapravo treba započeti pravilnim procesom i načinom razmišljanja.
Važnost recenzija
Naposljetku, Hatch je istaknuo nedovoljno iskorištavanje recenzija na Facebooku kao signala povjerenja potrošača. Umjesto da se usredotočite samo na Google recenzije, trgovci bi trebali tražiti povratne informacije na Facebooku, gdje potencijalni kupci donose odluke.
Hatchova filozofija i pristupi nude duboke uvide u to kako postići dugoročan uspjeh u automobilskoj industriji. Njegove lekcije su notorne za svakoga tko se bavi prodajom automobila i nastoji stvoriti zdrave odnose s kupcima.
