Najbolji servisi za održavanje i popravak vašeg automobila

Izvor: Goodyear

S produljenjem ciklusa vlasništva vozila i pritiskom troškova života na kućne proračune, mijenja se kako i gdje potrošači odlučuju servisirati svoje automobile.

Prema nedavno objavljenoj JD Power 2026 US Aftermarket Service Index (ASI) studiji, potrošači sve više daju prioritet pristupačnosti i praktičnosti. Dok je segment brze izmjene ulja ove godine zabilježio povećanje zadovoljstva kupaca od 4 boda, segment složenijeg kompletnog servisnog održavanja i popravaka doživio je pad od 7 bodova na ljestvici od 1000 bodova. Ovaj silazni trend naglašava izazove s kojima se susreću dobavljači naknadnih usluga dok vozila postaju sve složenija, a računi za popravke rastu.

Najbolje radionice za održavanje i popravak s potpunom uslugom 2026

Studija JD Power ASI ocjenjuje pružatelje naknadnih usluga na temelju sedam ključnih čimbenika: lakoće zakazivanja, pravednosti naplata, ljubaznosti servisnog savjetnika, učinka servisnog savjetnika, servisne mogućnosti, vremena za dovršenje usluge i kvalitete rada.

U konkurentnom segmentu održavanja i popravaka s punom uslugom, nekoliko se marki istaknulo iznad prosjeka segmenta od 809.

Goodyear Auto Service zauzima prvo mjesto

Goodyear Auto Service zaslužio je najviše rangiranje u segmentu pune usluge s ocjenom 846, a slijede ga Tuffy Tire & Auto Service Centers na 843 i Christian Brothers Automotive na 834. Ovi pružatelji vrhunskih usluga uspjeli su uravnotežiti tehničke zahtjeve kompletnih servisnih popravka s visokim očekivanjima korisničke usluge koja potiču opće zadovoljstvo.

Ključne stvari za ponijeti za svakodnevnog potrošača

Za vozače koji vagaju hoće li svoje vozilo odvesti u neovisni lanac popravka ili natrag u zastupstvo, indeks za 2026. ističe nekoliko različitih trendova u industriji naknadnog tržišta.

Prednost brzine

Praktičnost je i dalje najjača prednost za aftermarket trgovine. Dok posjeti trgovcima radi osnovnog održavanja obično traju dulje zbog veličine zastupništva i ograničenja rasporeda, trgovine za naknadno prodaju pružaju brzinu. Ukupno 49% kupaca pune usluge naknadnog održavanja i popravaka završilo je posao za manje od sat vremena. Usporedite to sa samo 17% kupaca u zastupstvu koji imaju vrijeme isporuke usluge u istom danu kraće od sat vremena. Za potrošače koji si ne mogu priuštiti da ostave svoje vozilo u trgovini cijeli dan, postprodajni servisi i dalje imaju značajnu prednost u uštedi vremena.

Ispravan popravak

Povijesno gledano, dobavljači naknadnih usluga popravljali su vozila ispravno prvi put u stopama iznad 95%. Brojka koja dosljedno nadmašuje franšizne zastupstvo. Unatoč ovom snažnom operativnom učinku, trgovine za naknadno tržište još uvijek se bore s jazom u percepciji. Mnogi potrošači i dalje smatraju zastupstva tehnički sposobnijima za obavljanje složenih popravaka i održavanje vrhunskih performansi vozila. U ovoj studiji, radionice za popravak s potpunom uslugom dobile su 6,07 od 7 za povjerenje u održavanje vrhunskih performansi i 5,89 od 7 za obavljanje složenih popravaka, u usporedbi s ocjenama trgovaca od 6,31 odnosno 6,20.

Komunikacija

Način na koji vaš savjetnik za usluge komunicira s vama može dramatično promijeniti vaše cjelokupno iskustvo. Studija je naglasila da kada je savjetnik u potpunosti usredotočen na potrebe kupca, rezultati zadovoljstva ostaju visoki.

Nadalje, slanje poruka je službeno nadmašilo telefonske pozive kao preferirani način ažuriranja za više od polovice svih potrošača. Kada servisni savjetnici odgovaraju ovoj preferenciji, zadovoljstvo kupaca ima prosječnu ocjenu 854. Nasuprot tome, kada korisnik koji preferira tekstualnu poruku umjesto toga primi telefonski poziv, zadovoljstvo pada na 840. Korištenje digitalne komunikacije također olakšava slanje fotografija i videozapisa inspekcije na više točaka, što značajno povećava vjerojatnost da će kupac razumjeti i odobriti preporučene popravke.

AutoGuide’s Take

Kada je riječ o zadržavanju starijeg vozila na cesti, dobavljači naknadnih usluga nude brzu i često pristupačniju alternativu tradicionalnim zastupstvima. Ako tražite pouzdanu trgovinu za više od same izmjene ulja ili rotacije guma, pridržavanje vrhunskih pružatelja usluga kao što su Goodyear Auto Service i Tuffy Tire može vam dati najbolje izglede da dobijete visokokvalitetan rad bez žrtvovanja svog poslijepodneva.