U današnjem fast-paced svijetu, gdje je svaki trenutak dragocjen, vlasnici automobila traže praktičnije opcije za servisiranje svojih vozila. Tradicionalno, vlasnici su morali odlaziti u zastupničke salone radi servisiranja i jamstvenih popravaka. Međutim, kako su se potrebe kupaca mijenjale, tako su i automobilski proizvođači počeli shvaćati važnost mobilnog servisiranja – usluge koja donosi servis direktno u udobnost doma ili ureda kupaca. Ovo nije samo trend, već je postalo nužnost za mnoge vozače koji žive daleko od najbližih zastupnica poput Toyote ili Honde.
Mobilno servisiranje nije novost. Lexus je, primjerice, počeo s ovom praksom još 1990-ih godina, posebno tijekom opoziva modela LS 400. Ova odluka bila je pionirska, jer su mehaničari izlazili iz salona kako bi posjetili vlasnike čije su lokacije bile udaljene više od 160 kilometara. Ove prakse su doprinijele stvaranju slike Lexus brenda kao pouzdane i kvalitetne usluge nakon prodaje, što je bio značajan korak prema nadmašivanju njemačkih i američkih konkurenata.
Do 2026. mobilno servisiranje postalo je uobičajeno među raznim lokalnim i međunarodnim markama. Američki proizvođači automobila, poput Forda, Lincolna, Stellantisa i General Motorsa, nude mobilne usluge s opcijama preuzimanja i dostave svojih vozila, čime još dodatno olakšavaju život kupcima. Tesla, kao pionir u sektoru električnih vozila, također se izdvaja mobilnim servisiranjem, dok drugi proizvođači poput Riviana i Lucida ne zaostaju previše.
Koji su poslovi održavanja uključeni u mobilno servisiranje?
Mobilno servisiranje pokriva raznovrsne rutinske radove na održavanju. To uključuje izmjene ulja i filtera, zamjenu filtera za zrak, obavljanje opoziva (kada je potrebno), mijenjanje metlica brisača, akumulatora 12V, ugradnju dodatne opreme s certifikatom trgovca, zamjenu lampi i žarulja, rotacije guma, servisiranje kočnica i ažuriranja softvera. Međutim, ako dođe do složenih kvarova poput problema s motorom ili mjenjačem, vaš automobil će morati na servis u klasičnom zastupništvu.
U većini slučajeva, ako su popravci pod jamstvom, mobilni servis je besplatan. No, za zamjenske dijelove kao što su kočione pločice ili metlice brisača, korisnici će morati pokriti vlastite troškove. Također, rezervacija termina se odvija online, što je izuzetno praktično. Proizvođači kao što su Ford i Stellantis nude dodatne usluge preuzimanja i dostave, što znači da će odvesti vaš automobil, obaviti potrebne radove i vratiti ga natrag.
Među proizvođačima automobila, Toyota, Honda, Nissan i Subaru nude mobilne usluge, dok Hyundai i Kia također pružaju slične opcije. U međuvremenu, odabrani zastupnici prestižnih marki poput Land Rovera, BMW-a i Mercedes-Benza nude mobilne usluge popravaka. Na višem razini, trgovci Bentleya nude usluge preuzimanja i dostave, dok „premium“ luksuzna marka Genesis nudi trogodišnji plan održavanja koji uključuje sveobuhvatne usluge.
