Putnici često nailaze na stresne situacije na zračnim lukama, a jedna od najneugodnijih je svakako situacija s prebukiranim letovima. Ukoliko se nađete na dnu popisa čekanja, stručnjaci savjetuju da se čvrsto držite svojeg mjesta i ne dobrovoljno predajte svoje mjesto kad vas osoblje zrakoplovne kompanije zamoli da to učinite. Poznata praksa prekomjernog prodavanja karata od strane zrakoplovnih kompanija vodi do toga da se ponekad svi putnici ipak pojave. U tom slučaju, oni koji su se dobrovoljno povukli mogu završiti s lošijom kompenzacijom nego što bi imali da su inzistirali na svom mjestu.
Prema stručnjacima za putovanja iz potrošačke skupine Which?, iako su ovakvi slučajevi rijetki, ipak se događaju. “Zrakoplovne tvrtke često prodaju više karata nego što imaju sjedala zbog kalkulacija o ‘nepojavljivanju’ putnika,” izjavili su. To znači da, kada se svi putnici pojave, zrakoplovna kompanija mora odlučiti tko će biti uklonjen iz leta, a najčešće su to putnici koji su se prijavili posljednji ili su kupili najjeftinije karte.
Osoblje zrakoplovne kompanije obično započinje s uklanjanjem putnika koji nemaju status čestog putnika ili putnika koji putuju sami, jer je trošak kompenzacije za njih obično niži nego za veće grupe ili obitelji. Nažalost, osobe s invaliditetom, djeca bez pratnje te putnici s posebnim potrebama rijetko bivaju uključeni u ovu praksu. U slučaju da se zrakoplovna kompanija suoči s nedovoljnim brojem dobrovoljaca, osoblje će najčešće početi uklanjati putnike kako bi popunilo svoja sjedala.
Kada se putnicima ponudi dobrovoljna naknada, često je riječ o putnim vaučerima za buduće letove ili unapređenjima sličnim boljem sjedalu ili pristupu čekaonici u zračnoj luci. No, uzimajući takve ponude, putnici se odriču svojih prava na daljnje naknade, uključujući boravak u hotelu ili nadoknade troškova hrane, što može dovesti do vrlo neugodnih situacija.
Putnici u Velikoj Britaniji imaju pravo na kompenzaciju u skladu s propisima UK261. Ovi propisi jamče putnicima do £520 kompenzacije za nedobrovoljno uklanjanje iz leta, ovisno o udaljenosti leta. Individualni putnici mogu podnijeti zahtjev za kompenzaciju izravno zrakoplovnom prijevozniku putem njihove web stranice ili korisničke službe. Značajan je to iznos koji može znatno premašiti bilo kakve benevolentne ponude zrakoplovne kompanije.
Što učiniti ako vas nehotice udari
U slučaju da se zrakoplovna kompanija nastavi s procesom smanjenja broja putnika, preporučuje se da imate na umu nekoliko ključnih točaka koje će olakšati zahtjev za kompenzaciju. Pripremite sve potrebne dokaze koji potkrepljuju vašu tvrdnju da ste odbijenik za ukrcaj. To uključuje pisanu izjavu od zrakoplovne kompanije, koja može biti dostavljena od strane agenata za izlaz ili putem e-maila.
Pored toga, od ključne je važnosti da svi dogovoreni uvjeti budu jasno definirani i potvrđeni u pisanom obliku, uključujući alternativno vrijeme leta i pojedinosti o kuponima. Pratite i sve troškove koje ste imali zbog kašnjenja, kao što su troškovi obroka ili smještaja ukoliko sljedeći slobodan let bude tek sljedeći dan.
U skladu s propisima UK261, zrakoplovne tvrtke su dužne osigurati putnicima mogućnost da izvrše “dva besplatna telefonska poziva, e-pošte ili faksa”. Ako zrakoplovna kompanija to nije u mogućnosti osigurati, putnici mogu zatražiti povrat razumnih troškova telefonskih poziva kasnije.
