Mnogo kupaca, ali iskustvo nije drugačije
U trenutačnom kontekstu, vijetnamski turizam prolazi kroz zanimljive transformacije, s nekoliko ključnih datuma koji su povezani s rastom turističkog interesa. Komemoracija Hung Kings, Dan oslobođenja juga i Dan oslobođenja 30. travnja zajedno su stvorili prilike za mnoge turiste da uživaju u produženim odmorima, što rezultira naglim porastom interesa za putovanja. Ova situacija je izazvala značajan promet prema domaćim destinacijama, dok se kratke ture i dalje smatraju popularnim izborom.
Iako su destinacije postale pretvorene u živahna središta turističkog prometa, stvarnost je ipak drugačija. Iskustva na mnogim mjestima još uvijek se ponavljaju, a raznolikost aktivnosti nedostaje. Većina putnika koncentrira se na klasične aktivnosti kao što su opuštanje, razgledavanje i uživanje u lokalnoj kuhinji. Tematski turizam i šire kulturne inicijative još uvijek su podrugljive, što otežava dulji boravak i produbljeno iskustvo.
Gospodin Pham Hai Quynh, direktor Azijskog instituta za razvoj turizma (ATI), naglašava da vijetnamski turizam prolazi iz faze “jeftine destinacije” prema onoj “destinaciji bogatog iskustva”, no trenutno se većinom zadržava na razini potencijala. “Dugi praznici poput ovih jasno pokazuju problem: privlačimo mnogo turista, ali ne ostavljamo trajan dojam. Turisti dolaze i odlaze, a njihova sjećanja na destinaciju nisu dovoljno duboka da bi se formirao identitet,” ističe Quynh.
Jedan od važnijih problema jest neusklađenost razvojnih strategija. Promotivne aktivnosti i marketinški pristupi često su fragmentirani, s različitim lokalitetima koji grade svoj imidž neovisno, nedostajući zajedničku priču koja bi povezala različite aspekte vijetnamskog turizma. Ova disperzija dodatno umanjuje kvalitetu usluge, a inconsistency u standardima čini turističko iskustvo manje stabilnim. Ovaj element značajan je za izgradnju dugoročnog povjerenja potrošača.
Unatoč brojnim prednostima koje Vijetnam nudi, uključujući bogatstvo baštine, raznovrsnu kuhinju i jedinstvena tradicionalna zanatska sela, još uvijek nije dovoljno valoriziran u obliku proizvoda koji nose jake efekte priljevnog turizma. Bez adekvatne “ambalaže”, ova bogatstva ne uspijevaju ostvariti svoj puni potencijal.
Poduzeća moraju stvoriti vlastiti znak, učiti na svjetskim načinima rada
Prema stručnjacima, dok je strategija ključ, turistički proizvodi postaju odlučujući faktor konkurentnosti. Prijelazni period između 30. travnja i 1. svibnja predstavlja ne samo kratkoročnu priliku za rast, već i trenutak za procjenu kvalitete proizvoda i organizaciju usluga.
Generalni direktor Flamingo Redtoursa, g. Nguyen Cong Hoan, ukazuje na to kako najveći problem vijetnamskog turizma nije u nedostatku posjetitelja, već u nedostatku atraktivnih proizvoda koji mogu zadržati kupce dulje i motivirati ih na dodatnu potrošnju. Mnoge destinacije slijede trendove koje su drugi postavili, dovodeći do preklapanja iskustava, što otežava turistima da osjete jedinstvenost svake destinacije.
Međunarodna iskustva pokazuju da efikasna organizacija proizvoda i usluga igra ključnu ulogu u osiguravanju uspjeha. Tajland, na primjer, razvija turističke zone sinergijom smještaja, gastronomije, kupovine i zabave, stvarajući sveobuhvatan doživljaj. S druge strane, Japan drži dosljednost u standardima usluge, dok Južna Koreja koristi moć popularne kulture za promociju svojih destinacija.
Prema g. Pham Hai Quynhu, eksperimentiranje s novim pristupima može donijeti značajne koristi. “Ne možemo kopirati modele, ali moramo naučiti kako strukturirati svoje priče i razvijati proizvode temeljene na vijetnamskoj kulturi i narodu,” naglašava Quynh. Ture koje se povezuju s povijesnim i kulturnim aspektima; održavanje lokalnih festivala; te poticanje noćnog ekonomskog razvoja predstavljaju mogućnosti za stvaranje jedinstvenih doživljaja i produljenje boravka turista, čime se također povećava vrijednost njihovih iskustava.
