Medianews4u.com u povodu Međunarodnog dana žena sustigla Bhavna Mishra Nanda, direktor marketinga portfelja – Holiday Inn Express- (IHG hotel)
Holiday Inn Express predstavlja najveći i najbrže rastući brand IHG-a, osmišljen s ciljem da ukloni prepreke putovanju. Osnovan 1991. godine, ovaj brend izaziva konvencije u turističkoj industriji, promovirajući jednostavna i pametna putovanja. Marka se specijalizirala za služenje ‘prodornim’ putnicima koji su u stalnom pokretu i koji traže hotel kao svoj “bazni kamp” – prostor gdje se mogu odmoriti, opustiti i napuniti energiju za sljedeću destinaciju. Holiday Inn Express nastoji pružiti više tamo gdje je to najvažnije, uz dosljedno iskustvo, mudro osmišljen dizajn te vrijednosti koje nadmašuju očekivanja.
P. Kako će žene oblikovati ugostiteljsku industriju 2026.? Kakvi se trendovi očekuju?
U 2026. godini, žene će igrati ključnu ulogu u oblikovanju ugostiteljstva, kako kao potrošači, tako i kao lideri unutar industrije. Savremene konzumentice ugostiteljskih usluga su visoko informirane, digitalne i fokusirane na iskustvo. One određuju način na koji ugostiteljske marke pristupaju pitanjima sigurnosti, praktičnosti, personalizacije i učinkovitosti. Očekuje se povećanje samostalnih ženskih putovanja i poslovnih putovanja koja vode žene. Njihovo uključivanje u donošenje odluka o obiteljskim putovanjima donosi dodatni fokus na higijenu, pametne usluge i digitalni angažman kao ključne utjecaje na standarde u industriji.
P. Ugostiteljska industrija prolazi kroz promjenu koja spaja udobnost, tehnologiju i vrijednost. Kako Holiday Inn Express vodi ovu promjenu i kakvu ulogu imaju zaposlenice?
U Holiday Inn Expressu, usmjereni smo na pružanje jednostavnog, pametnog i pouzdanog boravka. Današnji putnici traže udobnost i praktičnost, a mi se neprestano inoviramo kako bismo zadovoljili njihove potrebe. Tehnologija igra ključnu ulogu u pojednostavljivanju procesa prijave i rezervacija, čime se stvara ugodnijeg iskustva. Zaposlenice unutar naših hotela i timova iz korporacije oblikuju te doživljaje, pružajući uvid koji nam pomaže bolje razumjeti potrebe naših gostiju.
P. Koje marketinške aktivnosti i kampanje provodi Holiday Inn Express povodom Međunarodnog dana žena i do kraja 2026. za žene?
Međunarodni dan žena pruža mogućnost slavlja doprinosa žena u našim hotelima i šire. Naš fokus za 2026. bit će na slavi žena u organizaciji, njihovim putovanjima i razgovorima o rastu i vodstvu. Marketinške strategije bit će usmjerene na kreiranje iskustava koja resoniraju s modernim ženama putnicama, uključujući priče o njihovim iskustvima i zajednice gdje dijele inspiracije i savjete o putovanjima.
P. Hoće li poruka o sigurnosti biti važna u marketinškim kampanjama usmjerenim na žene?
Sigurnost postaje neizostavni element očekivanja putnika od ugostiteljskih brendova, osobito za žene. Umjesto da se o sigurnosti razgovara izolirano, ona treba biti integrirana u cjelokupno iskustvo gosta, osiguravajući da putnice uvijek osjećaju sigurnost i povjerenje dok borave.
P. Na koji način ugostiteljski brendovi razvijaju marketinške strategije kako bi angažirali žene putnice koje su prve digitalizirane, posebno milenijalce i generaciju Z?
Milenijalci i generacija Z, koji predstavljaju novi val putnika, snažno se oslanjaju na digitalne platforme za planiranje svojih putovanja. Ugostiteljski brendovi moraju usvojiti metode pripovijedanja koje uključuju bogate medije i angažman zajednice. Za žene, priče o stvarnim iskustvima vezanim uz putovanja, udobnost i pouzdanost posebno su privlačne, što pridonosi stvaranju povjerenja i integraciji brandova s motive njihovih putnika.
P. Kakvu ulogu imaju utjecajni marketing i digitalno pripovijedanje u izgradnji povjerenja i vidljivosti među ženama?
Influencer marketing i digitalno pripovijedanje postali su ključni alati u ugostiteljskoj industriji, jer se korisnici povezuju s autentičnim iskustvima koja dijele njihovi vršnjaci. Pouzdane priče i recenzije putovanja imaju značajnu moć utjecaja na odluke žena koje putuju, a dijeljenjem istinskih iskustava o udobnosti i sigurnosti, brendovi mogu značajno povećati svoju vidljivost među ciljnom publikom.
P. Je li Holiday Inn Express istražio partnerstva sa ženskim kreatoricama sadržaja ili mikroinfluencericama?
Suradnja s kreatorima sadržaja od esencijalne je važnosti unutar suvremenih marketinških strategija. Partnerstva s ženskim kreatoricama ili mikroinfluencericama omogućuju ugostiteljskim brendovima da se povežu s mikro putničkom zajednicom, pružajući autentična iskustva i uvid koji su od najviše važnosti, osobito za putnice.
P. Koju će taktiku Holiday Inn Express usvojiti u smislu akvizicije kupaca i oštrijeg pozicioniranja marke? Hoće li taktika biti drugačija za žene?
Naša strategija akvizicije kupaca usredotočena je na poboljšanje svijesti o robnoj marki i digitalnu vidljivost. Iako je naš osnovni proizvod isti za sve putnike, razumijevanje potreba putnica omogućuje nam da stavimo naglasak na faktore koji su posebno važni, poput pouzdanosti, udobnosti i kvalitete usluge. Naš cilj je osigurati da poruka našeg brenda odjekne među raznim segmentima putnika.
P. Cijene li moderne žene poslovne i turističke osobe više učinkovitost, čistoću i pametnu uslugu u usporedbi s onima prije COVID-19?
Da, očekivanja suvremenih putnika postala su još jača u razdoblju nakon pandemije. Putnice traže hotele koji pružaju čiste i dobro održavane objekte te brza, učinkovita iskustva koja smanjuju stres prilikom putovanja. Pametne usluge su postale ključne u industriji, a njihova primjena razdvaja brandove među konkurencijom.
P. U kojoj mjeri prazan prostor za rast u 2026. leži u solo putnicama i grupama samo za žene?
Ženska solo putovanja i grupe samo za žene otvaraju nove mogućnosti za rast u ugostiteljskoj industriji. Mnoge žene danas putuju solo, kako osobno, tako i poslovno, a mnoge traže zajednice koje nude prilike za povezivanje s drugim putnicima. Ovo predstavlja priliku za razvoj specifičnih iskustava koja osiguravaju povjerenje i udobnost).
P. Kako će ponuda “više s manje” pomoći u učinkovitijem ciljanju žena?
Moderna putovanja teže jednostavnosti i važnosti. Pružajući ‘više’ kroz ‘manje’, brendovi mogu ostvariti značajan utjecaj na putničko iskustvo. Osnovne potrebe putnica uključuju udobne sobe, kvalitetnu uslugu i relevantne sadržaje koji olakšavaju putovanje, što predstavlja fokus za brend.
P. Kako ugostiteljski brendovi iskorištavaju podatke i tehnologiju za personalizaciju iskustava za žene?
Podaci i tehnologija olakšavaju dublje razumijevanje preferencija putnika, omogućujući brendovima da stvore prilagođena iskustva. Bilo da se radi o specifičnim pogodnostima ili komunikaciji, personalizacija pomaže u unapređenju iskustva putnika i povećava njihovo zadovoljstvo.
P. Možete li podijeliti neke uvide u programe vjernosti koji ciljaju na žene i što možemo očekivati 2026.?
Programi vjernosti sve više se usredotočuju na kreiranje iskustava koja donose pravu vrijednost. U Holiday Inn Expressu, naš program se razvija kako bi članovima osigurao pogodnosti i fleksibilne mogućnosti korištenja. Usmjerenost na dugoročne odnose s gostima ostaje naš prioritet dok se približavamo godini 2026.
