Kako Ford pomaže svojim zastupnicima da ostvare popravke vozila istog dana
Svijet automobilske industrije stalno se razvija, a kupci sve više očekuju brze i učinkovite usluge, osobito kada je u pitanju servis i popravak vozila. Ford je prepoznao te potrebe i odlučio podići ljestvicu u industriji nudeći inovativna rješenja koja direktno utječu na zadovoljstvo kupaca, ali i na rad svojih zastupnika. U nastavku donosimo detaljniji pogled na to kako Ford pomaže postizanju popravaka vozila već istoga dana.
Digitalizacija procesa i brza dijagnostika
Jedan od ključnih elemenata kojim se Ford ističe je digitalizacija procesa u servisnim radionicama. S uvjetima na tržištu koji se stalno mijenjaju, Ford je uveo pametne dijagnostičke alate koji omogućavaju brzo utvrđivanje kvara. Digitalne aplikacije povezane s Ford bazom podataka omogućuju mehaničarima brzo pristupanje informacijama o kvarovima za svaki model, ranije prijavljene probleme, kao i preporučene postupke popravka. Ovo značajno skraćuje vrijeme potrebno da se napravi detaljna procjena, optimizirajući tako vrijeme od prijema vozila do izlaska iz radionice.
Optimizacija zaliha rezervnih dijelova
Vrlo često, najveća prepreka za brze popravke je činjenica da neki dijelovi nisu odmah dostupni. Ford je na to odgovorio reorganizacijom i digitalizacijom svog lanca opskrbe. Zahvaljujući preciznom praćenju zaliha te unaprijed predviđenom popunjavanju najtraženijih rezervnih dijelova, zastupništva više ne gube dragocjeno vrijeme čekajući narudžbe. Fordov logistički sustav koristi analitiku kako bi predvidio koji će dijelovi biti najpotrebniji na određenom području te ih na vrijeme isporučuje. Tako mehaničari mogu izvršavati popravke u rekordnom roku.
Edukacija osoblja i transparentna komunikacija
Ford zna da tehnologija nije dovoljna bez educiranih ljudi. Zato konstantno ulaže u treniranje osoblja putem online tečajeva, webinara i radionica koje usvajaju najnovija znanja i prakse o popravcima. Kroz takve edukacije, mehaničari i servisni savjetnici mogu postati još učinkovitiji, bolje rješavati zamršene situacije te brzo prepoznati najučinkovitiji način popravka vozila. Osim toga, Ford potiče transparentnu komunikaciju između zaposlenika i krajnjih korisnika, čineći proces popravka jasnijim i smanjujući nesporazume.
Korištenje naprednog softvera za zakazivanje termina
Kako bi se izbjegle gužve i nepotrebna čekanja, Ford je implementirao napredne sustave za zakazivanje servisa. Klijenti sada mogu online rezervirati termin, a softver automatski raspoređuje vozila prema vrsti potrebnog popravka i dostupnosti mehaničara. Time se značajno smanjuje vrijeme čekanja te povećava mogućnost za izvršenje popravka u istome danu. Servis ima uvid u dnevni raspored i može bolje upravljati resursima, što vodi do veće učinkovitosti i boljeg korisničkog iskustva.
Ford Mobile Service – servis na vašim vratima
Jedan od najnovijih, ali i najinovativnijih pristupa koje je Ford ponudio je program Ford Mobile Service. Ova usluga omogućuje korisnicima da naruče servisiranje vozila kod svoje kuće ili na poslu. S potpuno opremljenim vozilima-serviserima, mehaničari stižu na lokaciju klijenta i obavljaju širok spektar popravaka ili redovnog održavanja na licu mjesta. Ovaj „servis na kotačima“ posebno dolazi do izražaja kod manjih ili rutinskih popravaka, gdje nije potrebno vozilo dovoziti u servisni centar, čime se dodatno smanjuje vrijeme i povećava prikladnost za kupce.
Neprestano unaprjeđenje kroz povratne informacije
Ford neprestano analizira i prilagođava svoje procese na temelju povratnih informacija iz servisa i od klijenata. Na taj način, zastupnici i servisni centri mogu ukazati na eventualne probleme ili predložiti poboljšanja u lancu opskrbe i radnim tokovima. Ovo omogućuje stalnu evoluciju i prilagodbu usluge, a Ford tako ostaje jedan od lidera u inovaciji i korisničkoj orijentiranosti u automobilskoj industriji.
Svaki od ovih aspekata pokazuje kako se Ford ozbiljno posvetio transformaciji procesa popravka vozila, čineći iskustvo brzim, efikasnim i ugodnim, na zadovoljstvo i korisnika i servisnog osoblja.
