Novi trendovi u ponašanju kupaca automobila i njihov utjecaj na financijske institucije
Uvod
Cox Automotiveova studija putovanja kupaca automobila za 2025. godinu donosi uzbudljive informacije koje bi mogle značajno promijeniti način na koji financijske institucije pristupaju svojim klijentima. Zanimljivo je da glavni signali nisu vezani samo uz sam proizvod, već i uz način na koji kupci donose odluke o kupnji. U ovom članku istražit ćemo ključne nalaze istraživanja i što oni znače za industriju.
Raznolikost odluka kupaca
Prema studiji, čak 66% kupaca planira razmatrati nova i rabljena vozila prilikom kupnje. Ovaj povijesni pomak ukazuje na promjenu u pristupu cijeni, financiranju i percepciji rizika. Ova veća fleksibilnost u razmatranju različitih opcija znači da financijske institucije moraju preispitati svoje strategije kako bi privukle i zadržale kupce.
Isto tako, među kupcima koji razmatraju nova vozila, 29% razmišlja o leasingu naspram kupnje, što pokazuje rastuću složenost odluka koje donose potrošači.
Prednost digitalnih alata
Zanimljivo je primijetiti da je zadovoljstvo kupaca dospjelo na rekordne razine, s 76% kupaca novih automobila koji su izjavili da su vrlo zadovoljni procesom kupnje. Digitalni alati, bolji inventar i brži procesi od strane trgovaca doprinose ovom trendu. Oni koji su koristili alate umjetne inteligencije, poput ChatGPT-a ili AI sažetaka, također su pokazali visoko zadovoljstvo, što naglašava važnost tehnologije u procesu kupnje.
Financijska napetost i carine
U 2025. godini carine su značajno utjecale na ponašanje kupaca, a čak 34% kupaca novih vozila reklo je da su carine utjecale na njihovu odluku o ranijoj kupnji. Iako su mnogi očekivali rast cijena (81%), dobar dio onih koji su ubrzali svoj postupak bili su zadovoljni cijenama koje su platili. Ova situacija nameće novi izazov za financijske institucije, jer postoji rizik od smanjenja predvidivosti u procesima donošenja odluka.
Zabrinutost zbog troškova
Troškovi ostaju ključan faktor u odluci o kupnji automobila. Prema istraživanju, 62% kupaca smatra da su leasing ili kupnja automobila preskupi. Visoke cijene, troškovi osiguranja, goriva i održavanja stvaraju dodatni pritisak na kupce. Ova financijska napetost potiče kupce na istraživanje alternativnih izbora, uključujući druge trgovine i leasing opcije.
Umjetna inteligencija u procesu kupnje
Iako je korištenje alata umjetne inteligencije još uvijek u ranoj fazi, oni koji su ih koristili prijavljuju višu razinu zadovoljstva. Kupci naglašavaju da im AI pomaže u donošenju informiranih odluka uz brze i personalizirane preporuke. Prema studiji, 83% potrošača vjeruje da će AI značajno promijeniti način na koji kupuju automobile u sljedećih deset godina.
Višekanalni pristup
Iako 7% kupaca kupuje potpuno online, većina još uvijek preferira fizičke posjete prodajnim salonima. Ipak, 63% kupaca naglašava važnost višekanalnog iskustva, što znači da poslovni modeli moraju integrirati online i offline pristupe kako bi zadovoljili potrebe kupaca.
Utjecaj trećih strana
Zanimljiv trend u istraživanju je da je 75% kupaca koristilo platforme trećih strana, poput Edmunds ili Kelley Blue Book, za istraživanje. To označava potrebu za financijskim institucijama da se aktivno angažiraju na tim platformama i utječu na odluke potrošača čak i prije nego što dođu u kontakt s trgovcem.
Zaključak
Ovi trendovi sugeriraju duboke promjene u industriji automobila i financijskih usluga. Zajmodavci i trgovci će se morati prilagoditi novim očekivanjima potrošača, povećanom korištenju tehnologije i promjenama u načinu na koji se automobili kupuju. U ovom dinamičnom okruženju, ključ uspjeha leži u sposobnosti prilagodbe i usvajanja inovacija koje će zadovoljiti zahtjeve modernih kupaca.
