Mahindra, jedan od vodećih proizvođača automobila u Indiji, najavila je ambiciozno proširenje svojih postprodajnih usluga u regiji Delhi-NCR. U svijetu gdje korisničko iskustvo postaje ključno, ova tvrtka usmjerava svoju pažnju na unapređenje usluga i podrške svojim korisnicima. Proširenje uključuje otvaranje novih objekata, mobilnih servisnih jedinica i inovativnih dodirnih točaka, stvarajući tako novi standard u pružanju usluga.
Namjenski centar za obuku za SUV i električna SUV vozila
Kao dio strategije za razvoj sposobnosti, Mahindra je otvorila Mahindra Institute of Learning Excellence, koji se prostire na 26.000 kvadratnih stopa u Delhi-NCR. Ovaj centar bit će ključno središte za obuku zaposlenika na polju prodaje, mehaničkih usluga i radionice.
Centar će sadržavati modernu dvoranu za demonstraciju iskustvenog učenja, s ciljem opremanja servisnih stručnjaka potrebnim tehničkim znanjem za rad s Mahindrinim SUV-ovima te modernim električnim modelima. S obzirom na širenje linije električnih vozila, ovaj obrazovni pristup predstavlja strateški korak prema unapređenju korisničkog iskustva i zadovoljstvu.
Predstavljeno iskustvo EV Mobile Service
Jedna od najnovijih inovacija je usluga Mahindra eSUV Doorstep, koja omogućuje korisnicima da dobiju potrebne usluge direktno na svom kućnom pragu. U sklopu ovog novog modela poslovanja, Mahindra je uvela mobilne jedinice opremljene svime što je potrebno za pružanje održavanja i popravaka. Ova mobilna vozila posjetit će korisnike diljem Delhi-NCR regije, čime će se unaprijediti pristup i dostupnost usluga.
Dostavna vozila opremljena su baterijama i punjačima, hidrauličnim škarastim dizalicama, kao i opremom za njegu automobila. Ova mobilna rješenja omogućuju periodično održavanje, pranje i manje popravke na samoj lokaciji korisnika, a planovi su da se ovaj koncept proširi i na druge veće gradove u budućnosti.
Mreža usluga ojačana s pet novih dodirnih točaka
Osim inovacija u mobilnoj podršci, Mahindra je otvorila pet novih servisnih dodirnih točaka u Delhi NCR-u. Ove nove lokacije povećavaju kapacitet usluga, omogućujući obradu velikog broja zahtjeva i smanjivanje vremena čekanja. Ovaj dio proširenja uključuje i specijaliziranu lokaciju za servisiranje komercijalnih vozila, čime se osigurava sveobuhvatna podrška Mahindrinim vozilima u različitim kategorijama.
Usredotočite se na rast usluge usmjerene na kupca
Ulaganja u postprodaju dolaze u trenutku kada Mahindra bilježi rast prodaje svojih SUV-ova, zahvaljujući popularnim modelima kao što su Scorpio, Thar i XUV700. S novim električnim ponudama, strategija Mahindre za jačanje usluga i obuke odražava potrebu za usklađivanjem s rastućim potrebama tržišta i očekivanjima kupaca. U konačnici, svojim korisnicima se nudi povećana vrijednost i povjerenje u brand, osiguravajući im da su svi njihovi zahtjevi brzo i efikasno ispunjeni.
