Mahindra & Mahindra Ltd. proširuje postprodajne usluge u Delhiju-NCR
Mahindra & Mahindra Ltd., vodeći indijski proizvođač SUV vozila, nedavno je najavio značajno proširenje svojih postprodajnih usluga u području Delhija-NCR. Ova odluka dolazi kao dio njihove strateške orijentacije prema kupcima, s ciljem poboljšanja ukupnog korisničkog iskustva, što je ključno u današnjem tržištu automobila.
Izgradnja sposobnosti: Centar za izvrsnost
Jedan od najistaknutijih koraka u ovom proširenju je izgradnja novog centra za izvrsnost u učenju Instituta Mahindra, prostire se na impresivnih 26.000 kvadratnih stopa. Ovaj centar će igrati ključnu ulogu u izgradnji vještina zaposlenika kroz sveobuhvatne programe obuke koji obuhvaćaju područja prodaje, mehaničkog servisa i radionica. Ovaj najsuvremeniji objekt opremljen je dvoranom za demonstraciju iskustvenog učenja, a cilj je osposobiti stručnjake za rad na visoko tehnološkim električnim SUV-ovima te drugim modelima. Uzimajući u obzir rastuće zahtjeve kupaca, ovakva investicija u obuku zaposlenika ne samo da poboljšava usluge, nego i unapređuje cijeli lanac opskrbe.
Iskustvo mobilne usluge: eVan mreža
Mahindra također uvodi koncept mobilnih servisnih jedinica putem eVan vozila, koja će biti raspoređena diljem Delhija-NCR. Ova mobilna rješenja omogućit će vlasnicima električnih SUV-ova praktičnost održavanja, s uslugama kao što su periodično održavanje, pranje i manji popravci. eVan će biti opremljen punjačem za baterije, hidrauličnom dizalicom, uređajem za balansiranje kotača i drugim alatima. Cilj je učiniti održavanje vozila što jednostavnijim, tako da vlasnici mogu dobiti potrebne usluge na kućnom pragu. Ovaj inovativni pristup povećat će pristupačnost usluga i zadovoljstvo kupaca te se planira proširiti i na druge ključne gradove u budućnosti.
Proširenje uslužnog otiska
Kao dio svojih napora da povećaju dostupnost i efikasnost usluga, Mahindra će dodati pet novih dodirnih točaka unutar Delhi-NCR područja. Ove nove lokacije će omogućiti dodatnih 70 radnih mjesta, čime će se značajno poboljšati brzina obrade i pravovremenost usluga za klijente. Ovaj dodatak u infrastrukturi osigurat će brže i lakše otkrivanje problema te pružanje potrebne servisne podrške za Mahindrin širok portfelj SUV-ova. Također, nova dodirna točka bit će namijenjena komercijalnim vozilima u sjeverozapadnom dijelu Delhija, čime se proširuje i podrška za taj segment tržišta.
Fokus na kupca
Sva ta poboljšanja i proširenja jasno ukazuju na to da je Mahindra & Mahindra Ltd. ozbiljno posvećena pružanju kvalitetnih postprodajnih usluga svojim kupcima. Kroz jačanje infrastrukture, obuku zaposlenika i inovativna rješenja poput eVan-a, tvrtka nastoji osigurati da njihovi kupci imaju najbolje moguće iskustvo s njihovim vozilima. Takve inicijative ne samo da poboljšavaju zadovoljstvo korisnika, nego i jačaju brend Mahindra u sve konkurentnijem okruženju automobilske industrije.
