Motivacija i podrška karijernim težnjama zaposlenika ključno su za održavanje lojalne i produktivne radne snage, a to posebno vrijedi u strukama poput auto-servisa. Prema riječima trenera Ricka Whitea, predsjednika tvrtke 180 Biz, prilagodba ambicija tehničara koji žele preuzeti ulogu servisnih savjetnika može imati značajan utjecaj na uspjeh poslovanja.
U svojoj prezentaciji na Midwest Auto Care Alliance Hi-Tech Training & Expo u Kansas Cityju, White je naglasio kako nedostatak mogućnosti za napredovanje može natjerati tehničare da potraže nove prilike izvan vaše radionice. “Ako ne osigurate priliku za rast, pripremite se da ga izgubite,” upozorio je White, ističući kako to može predstavljati ozbiljan rizik za trgovinu.
Prema Whiteovim riječima, gubitak kvalificiranog tehničara ne utječe samo na produktivnost, već i na kvalitetu usluga koje trgovina pruža. Kvalificirani tehničari često donose svestranost i, ako se pridruže drugoj radionici na drugim pozicijama, to može predstavljati gubitak za sve strane. “Zar ne bi bilo bolje omogućiti mu da postane savjetnik, a ako mu se ne sviđa, još uvijek radi s vama?” pita se White.
White naglašava da će tehničari koji žele postati servisni savjetnici često biti iznimno sposobni u toj novoj ulozi. Posjeduju duboko razumijevanje tehničkih aspekata automobila, što može biti iznimno korisno u pružanju kvalitetne korisničke usluge. Kako bi se olakšao prijelaz u nove uloge, White predlaže stvaranje pozitivnog i motivirajućeg radnog okruženja kroz zanimljiv i nagrađivani prijelaz.
Preporučio je da tehničari sudjeluju u pronalaženju njihovih zamjena kao dio procesa. Ovaj pristup ne samo da omogućuje glatku tranziciju, već i daje osjećaj odgovornosti zaposlenicima. “Ponuda bonusa za uspješno pronalaženje zamjene može dodatno motivirati tehničare,” ističe White.
Podupiranjem karijernih težnji zaposlenika, stvarate pozitivno radno okruženje koje potiče lojalnost i motivaciju. White kaže: “Moramo razumjeti snove i ciljeve naših zaposlenika kako bismo im mogli pomoći.” Ova metoda ne samo da jača timski duh, već i smanjuje fluktuaciju osoblja.
Praktični savjeti za vlasnike trgovina
- Slušajte svoj tim: Obratite pozornost na karijerne ciljeve svojih zaposlenika. Stvaranjem prilika za rast branit ćete se od odlaska talentiranih osoba s tržišta rada.
- Olakšajte prijelaze: Procijenite proces prijelaza kako bi bio zanimljiv i koristan. Potaknite tehničare da pronađu svoje zamjene i ponudite poticaje za uspješne transfere.
- Prepoznajte potencijal svojih tehničara: Tehničari koji žele postati savjetnici unose dragocjeno znanje u svoje uloge, čime se poboljšava korisnička usluga te učinkovitost trgovine.
Autor slike: Depositphotos.com
