Kako su počeli putnički putevi
P. Kako ste počeli putovati?
To je pomalo smiješna priča, jer nisam htjela ići na razgovor za posao koji se pokazao kao moj put u putovanje. Kada sam imala 18 godina, školovala sam se za pravnu tajnicu i bila sam uvjerena da je to ono što želim raditi. Moja mama mi je sugerirala da bih trebala imati posao dok tražim pravu karijeru, pa su me odveli na razgovor u Riviera Travel za privremeni božićni posao. Bio je to trenutak koji mi je izmijenio život – odjednom sam shvatila da me ta uloga fascinira. Na kraju sam dobila ponudu za stalni posao i ostala sam u toj tvrtki 13 godina. Tamo sam odrastala, proslavila svoje 18., 21. i 30. rođendan.
Prijelaz na Cruise Nation
P. Kako je izgledao prelazak na Cruise Nation?
Prijelaz je bio vrlo lagan, a rad od kuće se pokazao kao fantastičan izbor. Preuzela sam ulogu upravitelja samo dva tjedna nakon što sam započela, jer je moj prethodnik dao otkaz. Odlazak iz Riviera Travela dogodio se nakon što sam donijela odluku da se povučem kako bih mogla imati svoju kćer i provoditi više vremena s njom. Kada mi je dijagnosticirana Crohnova bolest, rad u zajedničkom uredu postao je pravi mentalni izazov. Rad od kuće pružio mi je priliku da radim ono što volim bez dodatnog stresa, što mi je iznimno važno.
Vođenje tima
P. Kako biste opisali svoj pristup vođenju svog tima?
U mom intervjuu za Agent Achievement Awards nazvala sam sebe Whoopi Goldberg u načinu na koji upravljam svojim timom. Radi se o privlačenju pažnje na drugačiji način. Kada sam se pridružila timu, svi su bili prilično neovisni i nisu se često odazivali svojim menadžerima. Morala sam pronaći način da privučem njihovu pozornost, pa sam povremeno počela pjevati na sastancima, podsjećajući na trenutke iz filma Sister Act 2. To je bila neobična, ali efikasna metoda.
Napredovanje tima
P. Kako je vaš tim napredovao otkako ste se pridružili?
Kada sam došla u prodajni tim, nas je bilo samo četvero, a sada smo narasli na 15 članova. Bio je to izazovan, ali iznimno koristan rad, jer sam trebala obučiti svakoga i izgraditi odnose unutar tima. Posvetila sam jedan sat dnevno samo za to da popričam s kolegama, što je ključno kada tim radi od kuće ili kada su novi u tvrtki. S vremenom smo stigli do točke gdje svi pjevaju na istu melodiju, dijeleći istu viziju i ostvarujući željene rezultate.
Trenutni trendovi u turizmu
P. Što je trenutno u trendu?
Prošle smo godine pokrenuli naše turističko središte, koje kombinira krstarenja i putovanja s pratnjom, što se pokazalo kao izvrsna ponuda. Krstarenje i dalje ostaje glavni događaj, no primjećujemo sve više ljudi koji žele istraživati manje poznate destinacije na kopnu, ali uz sigurnost koju pružamo.
Planovi za budućnost
P. Što dolazi za vaš tim u razdoblju vala i ostatku 2026.?
Prosinac me uvijek nasmije jer je to doba godine kada su putovanja najsmirenija, ali istovremeno je to za mene vrijeme najveće gužve. Imali smo rezervirana krstarenja gotovo svaki dan za treninge. Osim toga, u prosincu smo pokrenuli uzbudljivu kampanju za obiteljsko tržište. U 2026. planiramo se ozbiljno fokusirati na luksuz i jedinstvena iskustva. Osobno, istražujem razvoj AI alata koji bi mogli pomoći mom timu u radu s potencijalnim klijentima, kao i u transkripciji i bodovanju naših poziva.
Osvajanje nagrade Leisure Manager of the Year
Recite nam nešto o osvajanju nagrade Leisure Manager of the Year na Agent Achievement Awards.
Bila sam šokirana! Čak sam bila toliko uvjerena da je nagradu osvojio netko drugi da sam se ponudila snimiti taj trenutak. Radio sam u Cruise Nationu tek godinu dana i ostvarili smo značajna poboljšanja u procesima obuke i komunikaciji s dobavljačima. Nikada se nisam smatrala ozbiljnom osobom i uvijek sam mislila da oni koji osvajaju nagrade izgledaju izrazito profesionalno. Kada sam shvatila da je to zapravo mene tiče, jedva sam mogla govoriti. Sve što sam htjela nakon nastupa bilo je podijeliti to sa svojim timom i FaceTimeom pozvati svoju mamu kako bih joj zahvalila što me natjerala na taj intervju kada sam imala 18 godina.
