Novi izazovi za velike Lexusove koncesionare: Suočavanje s “holističkim” opcijama brendova Century i GR
Promjena tržišnog krajolika za Lexus
Automobilska industrija, pogotovo u premium segmentu, neprestano se razvija – a Lexus, čuveni luksuzni ogranak Toyote, suočava se s novim izazovima. Najnovije vijesti iz autoindustrije obznanjuju da će veliki Lexusovi koncesionari ući u novu fazu poslovanja, gdje će se morati prilagođavati ne samo klasičnoj prodaji vozila, već i “holističkim” opcijama koje nude brendovi kao što su Century i GR. Ova promjena dolazi u vrijeme kada kupci zahtijevaju više od same vožnje – žele iskustvo, prilagodbe i raznovrsnost ponude.
Što znači “holistički” pristup?
Izraz “holistički” u kontekstu automobilskih brendova označava pristup koji nadilazi klasičnu prodaju vozila i uključuje personalizirane usluge, napredne tehnološke opcije, individualizirane pakete dodataka, digitalne inovacije te ekskluzivne servise. Lexusovi koncesionari koji posluju na velikim tržištima sada se suočavaju s potrebom proširenja ponude, pri čemu Century i GR otvaraju vrata sofisticiranim rješenjima za najzahtjevnije klijente.
Century i GR – šireći granice luksuza i performansi
Century je poznat po svojoj vrhunskoj eleganciji i statusu unikatnog limuzinskog brenda za najizbirljivije kupce Japana, dok GR (Gazoo Racing) predstavlja Toyotinu sportsku i trkaću filozofiju, usmjerenu na vrhunske performanse i vozački užitak. Uključivanje ovih brendova u portfelj Lexusovih koncesionara znači konkretnu potrebu za inovacijama na polju luksuzne personalizacije, kao i plasman sportskih modela visokih performansi kroz isti prodajni i servisni ekosustav.
Izazovi i prilike za koncesionare
Za Lexusove koncesionare, ovo znači ulazak u novu dimenziju usluge kupcima. Potrebno je educirati osoblje o brojnim tehnološkim i stilskim odlikama novih modela, prilagoditi prodajne salone novoj klijenteli te uspostaviti suradnju s proizvođačima dodataka i luksuzne opreme. Centar pažnje pomiče se s tradicionalnog pregovaranja oko cijene na izgradnju dugoročnog povjerenja i stvaranja lojalnosti kroz individualizirana iskustva.
Digitalizacija iskustva i snažan fokus na kupca
Holistička ponuda uključuje i digitalnu transformaciju. Lexusovi koncesionari već danas implementiraju online konfiguracije, virtualne izložbene salone i personalizirane digitalne usluge u procesu kupnje, ali brendovi poput Century i GR podižu ljestvicu. Klijenti žele intuitivno korisničko sučelje, brzu online podršku i mogućnost interaktivnog dizajniranja svog automobila prije nego što automatski dogovore testnu vožnju iz udobnosti svog doma.
Sinergija luksuza, sporta i inovacija
Povezivanje Lexus, Century i GR brendova unutar istih prodajnih centara potencijalno transformira doživljaj kupnje i vlasništva automobila. Nudeći široku lepezu vozila – od poslovnih limuzina i luksuznih terenaca do sportskih automobila – koncesionari imaju priliku postati multifunkcionalni hibridi prodaje i premium usluge. Cilj nije samo prodati automobil, već postati dugoročni partner u svakodnevnom luksuzu i užitku u vožnji svakog kupca.
Očekivanja na hrvatskom tržištu
Iako su Lexus, Century i GR prvenstveno orijentirani na japansko i azijsko tržište, svi trendovi iz premium automobilske industrije neminovno se prelijevaju i na hrvatsko tržište. Izazovi s kojima se suočavaju veliki koncesionari u zapadnoj Europi i Aziji, vrlo brzo mogu postati realnost i kod nas, potičući transformaciju domaćih prodajnih salona, obogaćivanje ponude i razvoj potpuno novih oblika odnosa s kupcima.
