iRG Newport – Najbolji Izvođač u Korisničkoj Službi
Povijesna osvojena nagrada
iRG Newport je nedavno dobio priznanje kao najbolji izvođač u korisničkoj službi od strane Enterprise Rent-A-Car. Ova nagrada nije plod slučajnosti, već rezultat kontinuiranog rada i predanosti tima u Newportu ka osiguravanju iznimnog zadovoljstva korisnika. Tijekom razdoblja od kolovoza do studenog 2025. godine, iRG Newport postigao je Net Promoter Score (NPS) svjetske klase, koji pokazuje koliko su kupci zadovoljni uslugama koje pružaju.
Priznanje temelji se na povratnim informacijama kupaca
Nagrada se temelji na povratnim informacijama kupaca koji su ocjenjivali kvalitetu popravka, kao i ukupnu uslugu koju su primili. Ovaj oblik feedbacka ključan je za razumijevanje potreba i očekivanja korisnika, a iRG Newport se istaknuo kao tim koji aktivno sluša i djeluje na temelju tih informacija.
Predanost korisniku
Lewis Elliot, generalni direktor u iRG Newport, naglašava kako je briga za kupca prioritet. “Mi se brinemo da je kupac na prvom mjestu u svakom trenutku”, rekao je. Njihov pristup uključuje detaljne izjave o putokazima i redovita ažuriranja tijekom cijelog procesa popravka. Nakon završetka radova, tim kontaktira korisnike kako bi provjerio njihovo zadovoljstvo, osiguravajući da svaka faza usluge bude u skladu s očekivanjima.
Dugogodišnje partnerstvo s Enterpriseom
iRG Newport surađuje s Enterprise Rent-A-Car već nekoliko godina, a ovo priznanje dodatno učvršćuje njihovu dugoročnu vezu. Joe Moore, direktor komercijale i nabave u iRG Repair Group, podsjetio je da ovaj uspjeh odražava predanost tima ka izvrsnosti i održavanju visokih standarda usluge.
Održivost visokih standarda
Moore je dodao da ovo postignuće učvršćuje obećanje grupe da će održati visoke standarde na svih šest svojih lokacija. Njihovi napori u pružanju dosljedno izvrsne usluge ne ostaju neprimijećeni te doprinose izgradnji povjerenja s korisnicima.
Enterpriseova pohvala
Enterprise Rent-A-Car također je pohvalio podružnicu u Newportu zbog profesionalnosti i rezultata. Richard Scorah, menadžer grupnih operacija vozila za jugozapadnu Englesku i Wales, istaknuo je da je postizanje NPS rezultata svjetske klase izvanredno postignuće. On dodatno naglašava snažnu kulturu usmjerenu na kupca koja je prisutna u cijeloj mreži radionica.
Usluge koje nudi iRG Newport
iRG Newport nudi niz usluga popravka, uključujući upravljane popravke i popravke voznog parka. Ova široka lepeza usluga omogućava timovima da odgovore na raznolike potrebe svojih klijenata, pružajući istovremeno visoku kvalitetu i kvalitetnu podršku korisnicima.
Uspjeh iRG Newporta u postizanju ove nagrade nije samo rezultat njihove predanosti korisničkoj usluzi, već i potvrda snage koja dolazi iz timskog rada i usmjerenosti na kvalitetu. Ovaj primjer može poslužiti kao inspiracija mnogim drugim tvrtkama u industriji da slijede sličan model brige o korisnicima.
